A Psicologia do Cotidiano
Por: Welyda Inggrid • 24/5/2018 • Trabalho acadêmico • 1.186 Palavras (5 Páginas) • 323 Visualizações
UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA
Instituição de Ciências Humanas
Curso de Psicologia
ALINE LYESSA SILVÉRIO R.A.: C6258E-9
JONAS NASCIMENTO FERRIRA R.A.: C906CC-1
LEONARDO MAZUTTI R.A.: D1225J-0
LUCIANO BUENO VASQUES R.A.: C8797J-4
WELYDA INGGRID DE LIMA DE OLIVEIRA R.A.: N956JA-0
PSICOLOGIA DO COTIDIANO
OBSERVAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
CAMPINAS
2018
ALINE LYESSA SILVÉRIO R.A.: C6258E-9
JONAS NASCIMENTO FERRIRA R.A.: C906CC-1
LEONARDO MAZUTTI R.A.: D1225J-0
LUCIANO BUENO VASQUES R.A.: C8797J-4
WELYDA INGGRID DE LIMA DE OLIVEIRA R.A.: N956JA-0
PSICOLOGIA DO COTIDIANO
OBSERVAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Trabalho entregue como exigência parcial para o cumprimento da disciplina de Psicologia do Cotidiano ministrada pela Profa. Ana Gabriela P. S. Annicchino.
CAMPINAS
2018
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 4
2. DISCUSSÃO 5
3. CONCLUSÃO 6
- INTRODUÇÃO
O presente trabalho teve como objetivo fazer observações, julgamentos e desconstruir desses julgamentos em atendimento ao cliente.
O grupo é composto por cinco integrantes, cada um dos membros teve que fazer dez horas de observações, em tais locais como lanchonete, secretaria, biblioteca, hospital dentre outros locais que possibilitou os observadores do referido relatório constatar as ocorrências comportamentais por vários ângulos.
- DISCUSSÃO
Foi possível com as observações, notar não só, os comportamentos de outras pessoas, como o do próprio observador, o quão crítico precisa ser em uma análise ou observação de algo e que nem tudo é tão simples, necessitando de certo nível até de empatia pela situação do outro e conseguir também perceber que fazemos várias inferências sobre o que contemplamos no dia a dia.
Pela pesquisa feita podemos distinguir comportamentos que são padrão em cada tipo de ramo e cada local como, por exemplo, uma lanchonete aonde a pessoa chega e pede o lanche e vai embora onde tudo é muito rápido, diferente do hospital onde tem muitas pessoas e o atendimento nem sempre é rápido.
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