Ava Gestao De Qualidade Trabalhos escolares e artigos acadêmicos
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Alguns pontos importantes para a qualidade de serviço e de uma gestão empresarial eficiente
DE OLHO NO ATENDIMENTO! A cada dia, com o mercado competitivo, é fundamental que as empresas invistam em um diferencial cada vez mais necessário: O ATENDIMENTO. Um exemplo é o que ocorre nas casas noturnas, por serem lugares em que a razão sempre da lugar ao descontrole alcolico dos clientes e o descontrole emocional daqueles que estão em serviço. É comum vermos seguranças truculentos agirem com violência, garçons que agem de má fé e gerentes
Avaliação:Tamanho do trabalho: 411 Palavras / 2 PáginasData: 9/11/2013 -
Gestao Da Qualidade
De acordo com o texto foram usadas as seguintes ferramentas para a empresa Fitatex: Mapeamento de Processo PDCA Folha de verificação Gráfico de Pareto. Carta de tendência Histograma Diagrama de dispersão Gráfico de controle Fluxograma Estudo de tempo Diário de bordo Diagrama de causa e efeito Fluxograma da produção As ferramentas da qualidade e seu gerenciamento ambiental: Os sistemas certificáveis de gestão ambiental, como a norma ISO 14001, têm sido uma opção cada vez mais
Avaliação:Tamanho do trabalho: 830 Palavras / 4 PáginasData: 9/11/2013 -
GESTAÕ DA QUALIDADE
Responda: A) Quais as fontes de energia devem ser bloqueadas? R: Deve ser realizado o Travamento dos plugs elétricos, dasválvulas tipo “registro” e o travamento para disjuntores e interruptores elétricos. B) Quais os equipamentos de proteção ele deve usar? R: De acordo com a NR-10, deve – se utilizar primeiramente de um multímetro digital ou analógico para verificar se existe energia na entrada da chave ou disjuntor principal, após isso verificar com um amperimetro (aparelho
Avaliação:Tamanho do trabalho: 941 Palavras / 4 PáginasData: 9/11/2013 -
Gestão Da Qualidade Total
Estudo de caso 1: Questões 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? R: Tentaria ao máximo atender todos os requisitos, pois eles são para melhorar a comunicação entre clientes e empresas. Atacaria a parte técnica dos atendentes, pois muitos não são preparados para atender os consumidores quando eles estão com duvidas ou até quando eles ligam só
Avaliação:Tamanho do trabalho: 338 Palavras / 2 PáginasData: 9/11/2013 -
Gestão Da Qualidade
Gestão da Qualidade Atividade Avaliativa EXERCÍCIO 1 a) Quais são as principais características da gestão da qualidade total (apresente ao menos 5 características)? •foco centrado em seu principal cliente — o aluno; •forte liderança dos dirigentes; •visão estratégica (valores, missão e objetivos) claramente definida e disseminada; •plano político-pedagógico oriundo de sua visão estratégica e definido pelo consenso de sua equipe de trabalho; •clima positivo de expectativas quanto ao sucesso; •forte espírito de equipe; •equipe de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 805 Palavras / 4 PáginasData: 10/11/2013 -
Gestão Da Qualidade
1. Na empresa onde eu trabalho atuamos na área da advocacia onde temos nossa matriz aqui em Guarulhos e uma filial na cidade de Mairiporã. Nossas entradas são nossos clientes que são captados através de indicações e também através de um bom plano de Marketing que possuímos. Uma que o cliente já nos constituiu ele é cadastrado no nosso sistema interno de onde seu processo irá passar nas mãos de diversos setores antes de chegar
Avaliação:Tamanho do trabalho: 221 Palavras / 1 PáginasData: 10/11/2013 -
Gestão da qualidade total
A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos . Sob um ponto de vista mais amplo, a GQT não é apenas uma coleção de atividades, procedimentos e eventos. É baseada em uma política inabalável que requer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transações, educação e treinamento
Avaliação:Tamanho do trabalho: 837 Palavras / 4 PáginasData: 10/11/2013 -
O papel dos gestores. gestão da qualidade
ETAPA 3 (tempo para realização: 05 horas) Aula-tema: Papel dos gerentes. Administração da qualidade. Esta atividade é importante para que você conheça as contribuições dos gerentes nas empresas, quais suas habilidades e entenda os princípios da hierarquia. Entenda os princípios do conceito de qualidade e a evolução deste conceito no decorrer da história da administração até a gestão da qualidade total usada nos dias de hoje. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 312 Palavras / 2 PáginasData: 10/11/2013 -
Gestão Da Qualidade
UNIVERSIDADE ANHAGUERA – INTERATIVA UNIDERP ADMINISTRAÇÃO – 8º PERIODO – POLO MACAÉ GRUPO: Carolina de S. C. Magalhães RA 268506 Ana Claudia Lima RA 279326 Charles Motta RA 264912 Mirian Pereira Leonardo RA 280089 Renata de Moraes Castro RA 280397 Jefferson Henrique Diogo RA 268489 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Gestão da Qualidade Tutora: Patrícia Assumpção Macaé/ RJ 2013 Sumário 1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 3 2. O
Avaliação:Tamanho do trabalho: 8.766 Palavras / 36 PáginasData: 10/11/2013 -
Gestão De Tecnologia Aula 3 AVA
Disciplina: Tecnologias de Gestão ATIVIDADE DE AUTODESENVOLVIMENTO INTRODUÇÃO Aula tema 3:Tecnologia de Gestão –Terceirização Este relatório tem por objetivo apresentar o conceito de Terceirização, suas vantagens e desvantagens ao ser implantada e como esse processo pode auxiliar estas organizações na realização das tarefas levando ao bom êxito de seus negócios.Empresa multinacional HEINEKEN terceiriza alguns serviços de sua empresa apresentando bons resultados deste processo. DESENVOLVIMENTO Terceirização é a atividade a qual uma empresa contrata outra organização,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 661 Palavras / 3 PáginasData: 10/11/2013 -
ATPS Gestão Da Qualidade
Introdução Neste trabalho iremos falar sobre a consultoria prestada a empresa Sapatosfem, que é especialista no ramo de sapatos femininos e infantis, iremos buscar o conhecimento da empresa sobre a Gestão da Qualidade e de como ou se os princípios de Gestão estão sendo inseridos na organização. Buscaremos os pontos críticos e através dos dados levantado pela empresa, escolheremos o setor e informaremos as possíveis alternativas visando melhorias nos processos que estão sendo utilizados pela
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.062 Palavras / 5 PáginasData: 10/11/2013 -
Gestão da qualidade
O vídeo de Daniel Goldrin faz um comparativo entre um funcionário cão e um funcionário gato. O funcionário cão é aquele que esta sempre pronto a servir a empresa, Este funcionário não se cansa de trabalhar, de mostrar que a cada dia pode surpreender, pode revelar algo novo,focando sempre em seus clientes, é prestativo. Daniel nos revela ainda que se pode aprender muito com o cachorro, por exemplo, como atender bem um cliente, independente da
Avaliação:Tamanho do trabalho: 687 Palavras / 3 PáginasData: 10/11/2013 -
Gestao Da Qualidade
Universidade Anhanguera Uniderp Centro de Educação a Distância RA 196990 - ALMERINDO CASTRO DOS SANTOS RA 196035 - CHRISTINA MARQUES DE OLIVEIRA RA 196151 - DENIZE CRUZ DE SOUZA RA 193128 - ELAINE CRISTINA TELES DE SOUZA RA 200534 - ELIETE LIMA DOS ANJOS RA 226696 - JÉSSICA GABRIELA TAVARES FRANCO Administração de Gestão da Qualidade ATPS para o curso de Administração. MANAUS 2013 RA 196990 - ALMERINDO CASTRO DOS SANTOS RA 196035 - CHRISTINA
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.030 Palavras / 13 PáginasData: 11/11/2013 -
ATPS Gestão Da Qualidade
FACULDADE ANHANGUERA DO RIO GRANDE/ UNIDERP ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA DE GESTÃO DA QUALIDADE RIO GRANDE 2013 FACULDADE ANHANGUERA DO RIO GRANDE/ UNIDERP ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA DE GESTÃO DA QUALIDADE Trabalho apresentado à disciplina de Gestão da Qualidade como requisito para avaliação do 8º Semestre de 2013. Professor EAD: Tutor Presencial: RIO GRANDE 2013 SUMÁRIO Sumário....................................................................................................... 02 Introdução ................................................................................................. 03 Etapa 01 .................................................................................................... 04 Etapa 02 ................................................................................................... 16 Etapa 03 ................................................................................................... 19 Etapa 04
Avaliação:Tamanho do trabalho: 6.532 Palavras / 27 PáginasData: 11/11/2013 -
GESTAO DE QUALIDADE
UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP – CEAD POLO DE INDEPENDÊNCIA – CE CURSO: ADMINISTRAÇÃO ATPS GESTÃO DA QUALIDADE PROFA. MÔNICA SATOLANI INDEPENDÊNCIA - 2013 POLO INDEPENDÊNCIA – CEARA CEDAC – CENTRO EDUCACIONAL DEPUTADO ALCEU COUTINHO CURSO: ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA PROFA. MÔNICA SATOLANI INDEPENDÊNCIA – 2013 QUALIDADE, COMO SEU CONCEITO SE ALTEROU AO LONGO DO TEMPO. Qualidade tem várias definições e conceitos, tendo seu termo utilizado em infinitas situações, pois se tratando de um
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.499 Palavras / 14 PáginasData: 12/11/2013 -
Gestão Da Qualidade
Sumário Introdução....................................................................................................................3 O que é Qualidade? Como seu Conceito se alterou ao longo do tempo.....................4 O que é Gestão da Qualidade, e como foi sua evolução.............................................7 Quais foram os principais “Gurus” da Qualidade.........................................................9 Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade................................................18 Ciclo PDCA.................................................................................................................19 O que é TQM e como o ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em Tqm.......22 Ferramentas no Planejamento da Qualidade.............................................................23 Por que o Processo de Melhoria Contínua deve ser constante.................................24
Avaliação:Tamanho do trabalho: 6.556 Palavras / 27 PáginasData: 12/11/2013 -
Gestão Da Qualidade
ATPS Conceitos fundamentais da Gestão da Qualidade. Disciplina: Gestão da Qualidade. Curso: Administração Professora: Mónica Satolani Semestre 8 Sumário Introdução 2 1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 2 2. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 2 3 Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? 3 4. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. 6 FERRAMENTAS O QUE É, PARA
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.269 Palavras / 14 PáginasData: 12/11/2013 -
Gestão De Qualidade Total
Gestão qualidade total O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.135 Palavras / 5 PáginasData: 12/11/2013 -
Gestão De Qualidade
1 - SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO..........................................................................................................................4 2. GESTÃO DA QUALIDADE.....................................................................................................5 3. QUESTIONÁRIO......................................................................................................................6 1. 3.1 O QUE É QUALIDADE? COMO SEU CONCEITO SE ALTEROU AO LONGO DO TEMPO?.....................................................................................................................................6 3.2 O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE E COMO FOI SUA EVOLUÇÃO?.....................6 3.3 QUAIS FORAM OS PRINCIPAIS “GURUS” DA QUALIDADE?..................................6 3.4 QUAIS SÃO OS OITO PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE? EXPLI- CAR............................................................................................................................................6 Foco no cliente.........................................................................................................7 Liderança.................................................................................................................7 Envolvimento das pessoas.......................................................................................7 Abordagem pó processos.........................................................................................7 Abordagem da
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.937 Palavras / 12 PáginasData: 12/11/2013 -
GESTÃO DA QUALIDADE
UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNDERP ADMINISTRAÇÃO Profª. Mônica Satolani GESTÃO DA QUALIDADE ANA LUCIA SOUSA MILHOMEM RA 266126 CÁSSIO RAMOS BRITO RA 266157 GILDO CALISTO DE SOUSA LUZ RA 266106 LAIS MIKAELLEN MIRANDA FEITOSA RA 236485 PABLO RODRIGUES DOS SANTOS RA 280432 TARCIO ANDRÉ PEREIRA COSTA RA 266067 ZÉLIA MARIA DA SILVA RIOS RA 264943 ARAGUAÍNA - TO SETEMBRO – 2013 INTRODUÇÃO GESTÃO DE QUALIDADE O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um sistema de gestão
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.784 Palavras / 20 PáginasData: 13/11/2013 -
Gestão De Qualidade
Gestão de qualidade Etapa 1: Qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.998 Palavras / 8 PáginasData: 13/11/2013 -
GESTÃO DA QUALIDADE
SUMÁRIO INTRODUÇÃO........................................................................................................................06 RELATÓRIO............................................................................................................................07 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................................14 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................................15 INTRODUÇÃO O atual desafio tem como finalidade que a equipe de trabalho deverá responder às questões apresentadas ao longo desta ATPS, elaborar relatório acadêmico sobre o Processo de Melhoria Contínua e apontar os principais conceitos sobre a Gestão da Qualidade. Sabe-se que a qualidade se tornou, sendo a principal causa de ansiedade, pois os novos compradores estão cada vez mais conclusivos, querendo que os serviços sejam melhores na
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.574 Palavras / 11 PáginasData: 14/11/2013 -
Resumo Do Livro Gestão Da Qualidade
Uma forma interessante de começarmos a falar de gestão da qualidade, seria diferenciando gestão de qualidade de gestão da qualidade. A gestão de qualidade, em qualquer área pode ser definida como uma boa gestão apenas, ou seja, algo generalizado, que não se refere a um conceito ou algo específico. Já a gestão da qualidade, refere- se exclusivamente a qualidade. Logo, a gestão da qualidade envolve toda a organização e desenvolve- se o longo do tempo,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 417 Palavras / 2 PáginasData: 14/11/2013 -
Gestão Da Qualidade
RESENHA: A TRANSIÇÃO DA QUALIDADE TOTAL PARA A EXCELÊNCIA EM DESEMPENHO (LIVRO: MIGUEL, P. A. C. Gestão da Qualidade: TQM e modelos de excelência. In: Carvalho, M. M.; Paladini, E. P.; Gestão da Qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. Cap. 3, p. 85-124.) O escritor fala basicamente sobre a evolução do conceito da qualidade total, que se deu pela necessidade de incorporar diversos interesses dos Stakeholders de uma empresa, na busca pela
Avaliação:Tamanho do trabalho: 746 Palavras / 3 PáginasData: 14/11/2013 -
Gestao Da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE A expansão da indústria no início do século XX e, particularmente, a invenção da produção em massa de Henry Ford fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente importante na construção do edifício da moderna administração: o controle da qualidade. O controle da qualidade evoluiu para a administração da qualidade total. Dentro do contexto mundial, a busca da competitividade tem exercido um papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. A Qualidade Total
Avaliação:Tamanho do trabalho: 859 Palavras / 4 PáginasData: 15/11/2013