PROINTER IV– RELATÓRIO PARCIAL
Por: tais2019 • 27/5/2018 • Trabalho acadêmico • 3.807 Palavras (16 Páginas) • 634 Visualizações
UNIVERSIDADE UNIDERP
CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING
POLO: CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ACADÊMICO: RUBÉNS DOS SANTOS – RA: 4192739357
TUTOR A DISTÂNCIA: PRISCILA CINTRA
PROINTER IV– RELATÓRIO PARCIAL
SANTA CRUZ DO RIO PARDO/SP
11/2017
ACADÊMICO: RUBÉNS DOS SANTOS – RA: 4192739357
TUTOR A DISTÂNCIA: PRISCILA CINTRA
PROINTER IV– RELATÓRIO PARCIAL
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Marketing do Centro de Educação a Distancia - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Prointer – Projeto Interdisciplinar.
SANTA CRUZ DO RIO PARDO/SP
11/2017
RESUMO
A tecnologia criou um novo ambiente competitivo, a globalização dos mercados trouxe novas oportunidades, mas também aumentou a concorrência, o consumidor lida todo dia com novas ofertas. Dentro desse cenário cabe às empresas estabelecerem soluções tecnológicas estratégicas para atrair e, sobretudo, fidelizar sua clientela, tarefa cada vez mais complexa. A empresa Mobi Móveis Personalizados LTDA, desejosa de expandir seus negócios, busca se adaptar as mudanças do mercado, tendo em vista ser necessário estabelecer relações de confiança e satisfação com seus clientes, que sejam firmes e duradouras. Para tanto a organização tem como objetivo implementar o CRM (Customer Relationship Management – Gestão do Relacionamento com o Cliente), o que pode ajudar a mesma a reduzir custos e aumentar seus lucros através da organização dos processos de negócios responsáveis pela fidelização e satisfação do cliente nas áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Para tanto, o Pipedrive, foi o software escolhido para ser implementado na empresa em estudo, por atender a todos os requisitos exigidos por um bom CRM, que faça frente a concorrência e conquiste cada vez mais clientes.
Palavras-Chave: CRM. Mobi. Fidelizar. Relacionamento. Consumidor.
- SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 4
2. RELATÓRIO PARCIAL 5
2.1 Embasamento teórico 5
2.1.1 Fator Cultural 6
2.1.2 Fator Social 7
2.1.3 Fator Pessoal 7
2.1.4 Fator Psicológico 7
2.2 Utilidade, tipos de amostras e cuidados que devem ser tomados na coleta de dados e pesquisa 8
2.3 Fase 01 9
2.4 Fase 02 10
2.5 Fase 03 11
2.6 Fase 03 12
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS 13
REFERENCIAS 14
1. INTRODUÇÃO
Inovar nos modos de produção, na organização da empresa, nos métodos de atendimento e implementação de mudanças para melhor se relacionar com consumidor, pode qualificar tanto o produto quanto o serviço, alavancando lucros a longo prazo. Por isso investir na qualificação do atendimento é essencial para crescer, uma vez que este seja o cartão de visitas da empresa e a forma mais barata de agregar valores, fidelizar clientes e divulgar tanto a imagem da empresa quanto do seu produto.
Sendo cativar o cliente a forma mais simples e barata de expandir seu circulo de consumidores, promover melhorias é o modo mais eficaz de alcançar o sucesso e aumentar a margem de lucros, para tanto o funcionário precisa ter seus conhecimentos, habilidades e atitudes trabalhadas.
O profissional de vendas deve aprimorar suas técnicas para ser capaz de perceber as necessidades do cliente e assim ofertar os serviços e/ou produtos que irão satisfazê-lo. A empresa cabe promover esse aperfeiçoamento, que deverá ser conduzindo por um sistema de gestão de relacionamento com os clientes (CRM- Customer Relationship Management).
Nesse contexto o CRM visa à implantação de soluções tecnológicas modernas de modo a garantir o bom atendimento aos clientes, levando em consideração todas as variáveis, como os 4Ps (Produto, Preço, Promoção e Praça), para assim, conhecer o comportamento do consumidor potencial.
A Mobi Móveis Personalizados LTDA é uma empresa cujo sucesso a firmou no mercado, através da oferta de produtos exclusivos e de qualidade, bem como por sua variedade de opções exclusivas e preços justos que a levaram a conquistar uma clientela sólida. Visando expandir seus negócios, aumentando sua produção e promovendo sua marca, a empresa tem por objetivo desenvolver e implantar um CRM que garanta a fidelização de seus clientes, sabendo ser este processo indispensável para alcançar sucesso no atual mercado de móveis personalizados.
2. RELATÓRIO PARCIAL
Criada em 1978, a Mobi Móveis Personalizados LTDA, trabalha com produtos exclusivos e práticos para o dia a dia, aliando design arrojado, fruto de parcerias com grandes designers, a preços acessíveis. Sua missão é “Oferecer produtos de bom desenho e pronta retirada a um preço justo, para todos os espaços que o homem habita” e sua visão consiste em “Ser reconhecida pela criatividade, qualidade e inovação nos produtos e pela excelência no atendimento aos clientes”.
Dentre seus principais valores estão à cumplicidade com seus clientes, através da agilidade e criatividade presentes na filosofia da empresa. Detentora de uma vasta linha de produtos de design exclusivos, sendo mais de mil itens, a Mobi Móveis Personalizados planeja agora ampliar sua produção em 30% investindo em uma nova linha de produtos e no fortalecimento de sua marca, por esse motivo, a empresa decidiu investir na elaboração de um plano para implementação do CRM.
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