A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

1. Qual o tipo de avaliação de desempenho deve ser utilizada (Avaliação de Desempenho por Competências ou BSC)? Por que?

Diante ao problema/situação que estamos enfrentado na empresa de turismo, acreditamos que a forma de aplicação “BSC” seria a mais confiável e assertiva, mesmo que o problema principal da empresa de turismo seja a questão do relacionamento interpessoal, ou seja, um problema de atitude e ou competências dos colaboradores/pessoas da empresa, além disso, é perceptível e foi abordado que a produtividade/rentabilidade da empresa está decaindo por esse motivo, enfim, adotando o método BSC com toda certeza irá abranger tanto a parte do clima interno organizacional da empresa quanto questões econômicas/financeiras da empresa, mesmo que o método BSC não seja um método de AD direcionado ao pessoal/individual e sim direcionado a empresa como um todo, a utilização dele servirá para mensurar e auxiliará os gerentes/avaliadores no crescimento/desenvolvimento em diversos aspectos, não somente no problema abordado na empresa e ou por competências/atitudes dos colaboradores.

1. Descreva 8 competências com suas definições e respectivos indicadores que devem ser utilizados na área de turismo. Considere estas competências inerentes a todos os cargos existentes.

Relacionamento Interpessoal  

Definição: Adotar métodos de comunicação colaborativa/respeitosa, criação de ambientes prazerosos e evitar conflitos/brigas com os colegas de trabalho.

Trazer o espírito da empatia e respeito entre os colaboradores da empresa

Saber ouvir as opiniões dos colegas de trabalho

Saber ouvir os feedbacks dos superiores

Saber expressar suas opiniões de forma que seja clara e que não ofendam seus colegas de trabalho

Criação de ambientes prazerosos dentro da empresa

Evitar brigas e conflitos com os colaboradores

Criatividade

Definição: Criação e inovação de novos métodos e ferramentas direcionada para resolução de problemas internos e externos da empresa.

Trazer soluções criativas e modernas para solucionar problemas internos da empresa.

Apresentar melhorias e otimizações nos processos internos e externos da empresa

Trazer ideias criativas para prospecção de novos clientes

Foco no cliente  

Definição: Criação e inovação de sistemas afim da prospecção e abranger uma nova gama de clientes.

Almejar sanar qualquer tipo de problema/dúvidas que o cliente tiver de forma rápida e assertiva

Oferecer e criar um sistema onde o cliente terá chance de expressar sua opinião e dar sua sugestão sobre os nossos serviços

Adotar e oferecer métodos modernos para os clientes como aplicativos e sites

Comunicação

Definição: Adotar a empatia entre a comunicação interna e externa da empresa.

Demonstrar domínio sobre o assunto e informar os clientes com clareza e objetividade

Ter paciência com os clientes

Ter paciência com seus colegas de trabalho

Liderança

Definição: Adotar e oferecer métodos e ou oportunidades/chances aos colaboradores para darem sua opinião, sugestão, feedbacks e trabalhar/focar o desenvolvimento continuo dos mesmos.

Conquistar a confiança dos colegas de trabalho

Conquistar a confiança dos seus subordinados/colaboradores

Inspirar os colaboradores a sempre buscar evolução/desenvolvimento

Inspirar os colaboradores ao concluírem suas metas

Estimular os colaboradores a trazerem novas ideias/sugestões para empresa

Organização e Planejamento

Definição: Organização e desenvolvimento interno dos colaboradores quanto trabalho em equipe, cumprimento os prazos de metas e horário/jornada de trabalho, desenvolvendo um ambiente de trabalho “blindado”.

Realização treinamento com os colaboradores

Realização de dinâmicas coletivas

Realização de palestras direcionadas aos colaboradores

Criação de metas a serem atingidas pelos colaboradores

Cumprir os prazos estipulados para a conclusão das metas/objetivos

Flexibilidade

Definição: Criação de novos horários de trabalho aos colaboradores, flexibilização da jornada de trabalho e oferecer alteração do local de trabalho para outros polos.

Fácil adaptação a novos horários/jornada de trabalho

Disponibilidade de viagem

Disponibilidade para alteração de local de trabalho

Assiduidade

Definição: Não haja nenhum rompimento em setores/função decorrentes ao atraso dos colaboradores com o horário de trabalho proposto e sempre dando seu melhor evitando sobrecarregas os serviços ou outros colaboradores.

 Dedicar-se na realização do serviço

Chegar no horário da realização do serviço/trabalho

1. Qual a melhor forma de mensurar esses indicadores?

Existem diversas maneiras e métodos para mensurar os indicadores, mas os principais que possam tornar-se evidentemente rapidamente são questões como a rentabilidade, produtividade decorrente ao clima organizacional interno e externo negativo.