A Avaliaçao de Desempenho

Capítulo 3 – Avaliação de desempenho

1. Objetivo da avaliação:

. Avaliar o desempenho dos colaboradores, tendo em conta os fatores da avaliação e o contato com um sistema de avaliação objetivo.

. Propor ações no sentido de melhorar o desempenho dos colaboradores, comunicação com os colaboradores, fazendo-os compreender a avaliação de desempenho mostrando-lhes como está seu desempenho através desse sistema.

. Dar a conhecer as expectativas de sua chefia em relação ao seu desempenho e seus pontos fracos e fortes.

. Permitir ao colaborador fazer uma autoavaliação e uma crítica quanto ao seu desenvolvimento e desempenho.

2. Público alvo

. Garçons do bar e restaurante do seu Vitório.

3. Os critérios de avaliação

. Definir as pessoas responsáveis pelas coletas de dados e pela avaliação, para que fique claro os objetivos propostos pelos indicadores e resultados fornecidos. As metas e objetivos, uso das medidas para tomadas de decisões estratégicas.

. Estabelecer metas para medidas.

. Uso de medidas para comparação interna e externa.

. Deixar claro o aprendizado para todos envolvidos na avaliação de desempenho.

. Melhorias nos processos diários.

. Melhoria no sistema de indicadores.

. Avaliar os resultados e refletir a cada tomada de decisão.

4. A descrição dos indicadores

. Pontualidade

. Chegar no horário;

. Deixar claro ao cliente o tempo de espera do pedido e fazer de tudo para que este seja cumprido.

. Receptividade

. Receber os clientes de forma cordial;

. Respeitar os clientes e os receber de forma igualitária.

. Atendimento

. O atendimento respeitoso e com paciência;

. Tendo um baixo índice de erros de pedido.

. Controle emocional

. Estar preparado para críticas dos clientes;

. Se houver críticas não discutir com os clientes e respeitar a opinião resolvendo o problema de forma rápida e educada.

. Trabalho em equipe

. Ajudar os colegas com dificuldades;

. Ajudar na manutenção e organização do local de trabalho;

. E ter um bom relacionamento interpessoal.

5. Grau do desempenho a ser utilizado

De 0 á 10 sendo:

9 á 10: muito bom

7 á 8: bom

5 á 6: regular