A Avaliação de Desempenho
Por: lu.0701 • 30/5/2023 • Seminário • 287 Palavras (2 Páginas) • 53 Visualizações
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ATIVIDADE FINAL EM GRUPO
DISCIPLINA: Avaliação de Desempenho
NOMES: Gianelli, Luana, Lucimara, Valeria
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Equipe Contact Center SIGA
Ramo Educacional, atendimento front de chat, telefonia e whatsapp.
A avaliação foi implantada recentemente criando-se a monitoria de qualidade a fim de padronizar os atendimento e fornecer mais qualidade no serviço.
Com a implantação da monitoria de qualidade, surgiu a oportunidade de aplicar uma avaliação de desempenho que combinasse qualidade e produtividade em conjunto.
Objetivo: Padronizar o acompanhamento dos indicadores individuais dos colaboradores do Contact Center. Manter histórico de evolução para fins de reconhecimento, desenvolvimento e decisões estratégicas. Usar os indicadores como base para promoção, reconhecimento e méritos. Engajar os colaboradores para oferecerem a melhor performance.
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Indicadores
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Critérios Individuais
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Resultados
Após a implementação da avaliação de desempenho foi possível:
- Padronizar o acompanhamento dos indicadores individuais dos colaboradores do Contact Center.
- Manter histórico de evolução para fins de reconhecimento, desenvolvimento e decisões estratégicas.
- Usar os indicadores como base para promoção, reconhecimento e méritos.
- Engajar os colaboradores para oferecerem a melhor performance.
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Vantagens
As vantagens de realizar uma avaliação de desempenho considerando a realidade da empresa:
- Possibilidade de um Processo de avaliação mensal;
- Maior facilidade para mensurar a produtividade dos colaboradores de maneira individual;
- Geração do histórico organizado dos resultados individuais facilitando o acompanhamento do desempenho de cada um, podendo assim realizar feedbacks pontuais;
- Acompanhamento da Ferramenta de evolução de
desempenho;
- Mapeamento de performance para embasar futuras promoções/reconhecimentos;
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Melhorias
- Automatização do processo, atualmente é feito em planilha de Excel
- Planos de ações para desenvolvimento é aplicado feedback apenas para que não atinge a pontuação mínima esperada
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Modelo
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