Projeto Interativo Multidiciplinar
Por: leomaguiar • 2/5/2017 • Trabalho acadêmico • 5.709 Palavras (23 Páginas) • 118 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
LEONARDO MATTOS DE AGUIAR - 1713732
SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - VAPT VUPT
PIM I
PIRES DO RIO-GO
2017
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
LEONARDO MATTOS DE AGUIAR - 1713732
SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - VAPT VUPT
PIM I
Projeto Integrado Multidisciplinar I para obtenção do Título de Tecnólogo em Gestão pública, apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
Orientador: professor Fábio Ricardo Brandão
PIRES DO RIO-GO
2017
RESUMO
Este projeto integrado multidisciplinar identificou os estilos de liderança e organização, que é utilizado na relação entre coordenadores e coordenados no Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão - Vapt Vupt, através de teorias de autores focados em alguns estilos de liderança, organização e comunicação. Analisou a cooperatividade e o comprometimento de todos os servidores dentro da organização em busca de um novo padrão a ser operacionalizado pelos órgãos do Estado, com a finalidade de garantir a qualidade e a celeridade na prestação dos serviços, assegurando ao cidadão o direito ao exercício da cidadania. Buscando tratar de todos os assuntos concernentes à efetiva implementação de ações e mecanismos em prol da melhoria dos serviços públicos e do atendimento aos cidadãos, caracterizadores do novo padrão de serviços e atendimento.
Palavras chave: Liderança, Qualidade, Organização, Cidadania.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 4
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 6
2.1 Estado e Administração Pública 6
2.1.1 Conceito de Estado 6
2.1.2 O Estado e seus três elementos 6
2.1.3 O papel do Estado no mundo contemporâneo. 6
2.1.4 Conceitos de administração Pública 8
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 10
3.1 Programa Vapt Vupt 10
3.1.1 Modalidades 10
3.1.2 Cidadão 11
3.1.3 Centrais de Atendimento ao Cidadão em outros Estados 11
3.1.3.1 Poupa-Tempo em São Paulo 12
3.1.3.2 Na Hora no Distrito Federal 12
3.2 Estrutura Organizacional da Superintendência de Gestão do Vapt Vupt 12
3.2.1 Organograma 13
3.2.2 Superintendência de Gestão do Vapt Vupt 14
3.2.3 Gerência de Padrão e Controle 14
3.2.4 Gerência de Operação da Rede Própria 14
3.2.5 Gerência de Manutenção de Logística Setorial 15
3.3 Atendimento integrado: o que se espera do governo 16
3.4 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização. 17
3.4.1 Estilos de Liderança 18
3.4.1.1 Diferença de autoridade e poder 19
3.4.2 Motivação 20
3.2 Diferencial do Programa Vapt Vupt - Avaliação de Desempenho 20
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 22
4.1 Ferramentas de Serviços do Vapt Vupt 22
4.1.1 Ferramentas Administrativas 22
4.1.2 Programa SGI - Sistema de Gerenciamento de Informações. 23
4.1.3 Programa SGA - Sistema de Gerenciamento de Atendimento 23
4.1.4 Tele-atendimento 23
4.1.5 E-mail 23
5 CONCLUSÃO 24
REFERÊNCIAS 25
1 INTRODUÇÃO
O modelo de Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão - que em Goiás recebeu a denominação Programa Vapt Vupt - foi criado por força do Decreto 5.177 de 29 de fevereiro de 2000, cujos efeitos retroagiram a 01 de outubro de 1999.
Em seu artigo 1º, o Decreto assim determinava a criação do Programa:
Art. 1° - Fica instituído, no Estado de Goiás, o Vapt Vupt - Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão, que se caracteriza pela inovação na maneira de atender o cidadão, na busca de transformações essenciais à qualidade dos serviços prestados pelos diversos órgãos e entidades públicas e empresas privadas prestadoras de serviços de utilidade pública, o qual será constituído por UNIDADES de atendimento fixas e móveis.
Inicialmente o Vapt Vupt ficou sob a gestão da extinta Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos (AGANP), a qual ficou responsável, segundo o artigo 2º do mesmo Decreto, pelas seguintes atividades:
Art. 2° - [...] será coordenado e gerenciado pela Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos que, na qualidade de executora do projeto, fica incumbida da implantação, instalação, operação e do adequado funcionamento das UNIDADES de atendimento respectivas, devendo ainda exercer sua administração e gestão dos recursos necessários ao atendimento das finalidades do Programa.
Em 30 de maio de 2008, com a publicação da Lei 16.272, que promoveu uma reforma na estrutura de administração do Estado, as atribuições da AGANP foram delegadas à Secretaria da Fazenda e, em 02 de julho de 2010 foi publicada a Lei 17.096, que criou, dentre outras UNIDADES, aquela que ficou responsável pela gestão do Vapt Vupt:
Art. 5º São promovidas na organização administrativa da Superintendência de Gestão Estadual da Secretaria da Fazenda: I – [...]; II – [...]; III – ficam criadas as seguintes UNIDADES complementares, com os correspondentes cargos de provimento em comissão: a) [...]; b) Coordenação de Atendimento de “Vapt Vupt”, Símbolo CDA-M8; c) Supervisão de Atendimento de “Vapt Vupt”, Símbolo CDA-A1.
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