Marketing B - Proposta de melhoria e sugestões

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINA DE MARKETING B

PROPOSTA DE MARKETING: SUGESTÕES DE MELHORIA PARA O CENTRO DE APOIO À CRIANÇA COM C NCER (CACC)

RELATÓRIO DE DESENVOLVIMENTO DE ESTUDO

Santa Maria, RS, Brasil

2018

Universidade Federal de Santa Maria

Centro de Ciências Sociais e Humanas

Curso de Graduação em Administração

– Consultoria Empresarial

A Comissão Examinadora, abaixo assinada,

aprova o Relatório de Desenvolvimento de Estudo

Proposta de Marketing: Sugestões de melhoria para o CENTRO DE APOIO À CRIANÇA COM C NCER (CACC)

Elaborado para

Centro de Apoio à Criança com Câncer- CACC

COMISSÃO EXAMINADORA

_________________________

Dra. Marta Olivia Rovedder de Oliveira

Orientadora

Santa Maria, Setembro de 2018.

ACADÊMICOS

Allan Magno da Silva Fontenele

Acadêmico do 6º semestre de Administração - UFSM

Telefone:(88) 9.97133039

E-mail: alamagno91fontenele@hotmail.com

Amanda Machado Cardoso

Corretora de Imóveis

Acadêmica do 7º semestre de Administração - UFSM

Telefone: (55) 9.9941-8767

E-mail: amandamachadocorretora@gmail.com

Camila Mendes Longaray

Técnica em Design e Fotógrafa

Acadêmica do 6º semestre de Administração - UFSM

Telefone:(51) 9.9562-0894

E-mail: camilamendeslongaray@gmail.com

Gabriella Aparecida Souza Soares

Acadêmica do 7º semestre de Administração - UFSM

Telefone: (55) 9.9171-4284

E-mail: soaresgabriella07@gmail.com

Guilherme Turski dos Santos

Acadêmico do 5º semestre de Administração - UFSM

Telefone:(54) 9.9919-0278

E-mail: turski43@gmail.com

Jessica Ramos da Silva

Técnica em Administração e Contabilidade

Acadêmica do 7° semestre de Administração - UFSM

Telefone: (55) 9.9652-0936

E-mail: jhessyramos.silva@gmail.com

Victoria M. Souza Soares

Acadêmica do 7º semestre de Administração - UFSM

Telefone: (55) 9.9910-7308

E-mail: soares.victoria@hotmail.com

ORIENTADORA

Dra. Marta Olivia Rovedder de Oliveira

Professora do Departamento de Ciências Administrativas da UFSM

E-mail: marta.oliveira@ufsm.br

SUMÁRIO

1 SÍNTESE EXECUTIVA 6

1.1 Objetivos 7

1.1.1 Objetivo Geral 7

1.1.2 Objetivos Específicos 7

1.1.3 Cronograma 8

2 APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 9

3 MIX DE MARKETING 10

3.1 Produto/ Serviço 10

3.2 Preço 10

3.3 Promoção 11

3.4 Praça 11

3.5 Pessoas 11

3.6 Prova Física 12

3.7 Processo 12

4 MÉTRICAS/ INDICADORES DE MARKETING 13

4.1 Mídias Sociais 13

4.1.1 Parâmetros dentro do Facebook 14

4.1.2 Pessoas 14

4.1.3 Horário de visita 15

4.1.4 Alcance 16

4.1.5 Reações 17

4.2 Fundamentação 18

4.2.1. Análise SWOT 18

5 PROPOSTAS DE MELHORIA 22

5.1 Plano de ações 23

6 RESULTADOS 25

6.1 Placa do Brechó CACC 25

6.2 Objetos para loja do CACC 26

6.2.1 Agenda 26

6.2.2 Almofadas 27

6.2.3 Broches 27

6.2.4 Caderno 28

6.2.5 Camisetas 29

6.2.6

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