PROINTER PARCIAL IV

SUM ÁRIO

 1.  RESU MO ................................................................................................ ..............................

 2 2.  INTRODUÇÃO .....................................................................................................................

 2 3.  DESENVOLVIMENTO ................................................................................................ ....... 33. 1. UTILIDADE................................................................................................ ......................  3 3. 2. TIP OS DE AMOSTRA....................................................................................................... 4 3. 3. CUIDAD OS  A  SEREM TOMADOS NA COLETA  D E  DADO S/P ESQU ISA .......................  5 4.  CONSIDERAÇÕ ES ................................................................ ................................ ...............

6 5.  REFERENCIAS BIBLIO GRÁFICAS ..................................................................................... 7    

R ESUM O  O   PRO INTE R  –

 Projet o  I nte rd isc ip linar  I V,  tra ba lho  dese nvo lvido  por  a lunos  do  Ens ino   S uper ior  de   Te c no lo gia  e m  Mark et ing,   des tinado  a  obte nç ão  de  no ta  pa rc ia l  do  bimes tre.  Co m  o  obje t ivo  de  cr iação  de  um  p la no  de  imp la ntaç ão  de  um  C RM  –  Custo mer  Re la t io ns hip  M a na ge me nt  ( Ges tão  de  Re lac io na me nto   co m  o  C lie nte)   e m  uma  e mpre sa  de  Móve is P er so na lizados.    

2. INTR OD UÇ ÃO

  U ma  e mpr esa q ue  se p reoc upa  co m o  se u  fut uro e   não só  co m o a go ra, é   uma  e mpre sa  co m  visão  e  e ngajada  no  me lhor  para  a  s ua  co mp a nhia.  S abe - se  que  e m  muit as  e mp resas  não  é  o  q ue   rea lme nte  aco ntece.   I nic ia lme nt e  a   Mob i  Mó ve is  P e rso na lizados,   uma   e mp resa  fa mi lia r,  focad a  na p rod ução de  mó ve is per so na lizados co m o ob jetivo e m  ma nter o des ign de  qua lidade,  mó ve is  a  pronta  e ntr e ga,  e  um  bo m  preço.   Poss ue m  se u  co mpro misso  co m  o  desenvo lvi me nto  das  pe ssoas ;  capac idade  de  mob ilização  de  es forços  e  rec ursos ;  cr ia t ivi dade  de  serviços  de  res ultados  r e ntá ve is  para  c lie nte s  e  ac io nis tas;  traba lho  re gido  pe la  filoso fia  de  s imp lic idade,  e fic iê nc ia  e   mer itoc rac ia;  e  p a ixão  pe lo  ne goc io  e  c ump lic idade  co m  o  c lie nte.  A Mob i  gos tar ia de co nt inua r a cres cer e  me lhor ar,  le va ndo e m co nta a s ua  mis são e  va lo res, o  invest ime nto e m  ferra me nt as é a  me lhor a lte r nat iva.

  A lgumas  outra s  e mpre sas  proc ura m  d iver sas  for mas  de  me lhorar  o  se u  dese mpe nho,  fo r mas  de a la va ncar e c resce r, poré m cabe a  eq uipe do  marke t ing de scobr ir a  me lhor   for ma d e isso  aco ntece r.  Existe m  muit as  fer ra me ntas  as  qua is  aj uda m  no  proce sso  de  cresc ime nto  e  cont inuid ade  das  e mpresa s,  a  fim  de  c r ia r  uma  o r ga niza ção  co m  ma is  va lo r  e  ma is  reco nhec ida   no  mercado   de  traba lho.  Fe rra me ntas   co mo   os   prod uto s,  pr eços,  loca l  de  distr ib uiç ão,  pesq uisa  e  a ná lis e  de  mercado,  s ão  ferr a me ntas  q ue  a uxilia m  no  pro cesso  de  dec isão  do   c lie nte.   A   dec isão  do  c lie nte  é  o  q ue   le va ra m  o  fut uro   da  e mpresa,   porq ue   um c lie nte  sat is fe ito  é  um  c lie nte  q ue  car re gará  de  for ma  pos it iva  o  no me  da  e mpre sa,   e  isso  ta mbé m  a co ntece  q ua ndo  o  inve rso  ocorre.   P ar a  isso,  ho uve  a  necess idade  de  inc lusão  de  um CRM de ntro d as e mp resas.

U m  C RM  é   uma  G est ão  de  Re lacionam ent o  com   o  Cl ient e ,  trad uzido  do   inglês  “C ust um er  Relat ionship  Managem ent ”. Es te,  por  s ua  ve z,  e nvo lve  e numera s  prát icas  de  co mporta me nto  e  mud a nças  de  est raté gia s  de ntro  das  e mpre sas,  as  q ua is ut iliza m  e  ge re nc ia m tec no lo gias  para   uma  me lhor   int eração  e  a ná lise  dos  c lie ntes.  E la  fo i  c r iada  co m  o  int uito  de  me lhora r a re lação e mpresa  vers us c lie nte.  U ma  e mpresa  não é  uma e mpres a se m o c lie nte.

     Para  um  C RM  ser  imp la ntado  e m  uma  e mp resa,  é  neces sár io  q ue  todos  os  e nvo lvidos  da  emp resa  est eja m  e nvo lvidos  e m  e ngajados  na  muda nça ,  a  fim  do  cresc ime nto  e mpre sar ia l.  O s  profiss io na is  q ue  se  co mpro mete re m  a  imp la ntação,  de ve m  ter  e m  me nte  q ue  mud a nças  não são  fáce is,  ma s e m  muito s casos  são  neces sár io s.  

 A  so lução  de  me lho r ia  do  re lac io na me nto  da  e mpre sa   se  dá  q ua ndo  se  b usca  uma  a lter nat iva  tec no ló gica   q ue  so luc io ne  e   sa ne  todas  a s  d uvidas   do  c lie nte.   A  e mpre s a  te m  q ue  ser o a ge nte  fac ilit ador  do c lie nte, a uxilia ndo - o e m todo s os   mo me ntos  e t ira ndo  todas  as  s uas  duvid as.  É  um  casa me nto,  propr ia me nte  d ize ndo.  É  um  re lac io na me nto  e m  que  va i  cr esce ndo  e sendo  c uidado co m  muita a te nção e  muito  c uidado.  

   3. D ESEN VO LVIM EN TO

  3.1. UTI LIDAD E  

 A  ut ilizaç ão  do  CRM  na s  e mpre sas,  só  te nde  a  me lhora r  e  be ne fic iar  todos  os  envo lvidos,  ta is  co mo :

  • U ma  me lhor ar  no  gere nc ia me nto das  info r maçõe s do c lie nte ;

 • A ume nto do  va lor do  c lie nte pa ra co m os  func io nár io s;

 •  Mot ivação d a eq uipe ;

 • C ompro met ime nto co m  o c lie nte ;

 • V isão de  lucro s;

 • Tor na r  ma is  e fica z o  s iste ma de  ate nd ime nto desd e o a te nd ime nto   inic ia l a té o  supo rte pós- ve nda.