O Planejamento Estratégico​

Matriz de atividade individual

Gestão Estratégica

Nome do aluno:	NATANIELI GOMES DE SOUZA
Disciplina:	GESTÃO ESTRATÉGICA
Turma:	Gerenciamento de Projetos - MEC11601-TEGPJ9

Planejamento Estratégico

Loja da Esquina

Natanieli  Gomes de Souza - 19/03/20

OBJETIVOS

Elaborar um mapa estratégico com intuito de auxiliar o dono da Loja da Esquina a

tomar decisões estratégicas sobre o futuro da empresa.

Identificar tendências do ambiente de negócio e principais impactos na organização. Diagnosticar a situação atual da Loja da Esquina e definir direcionamentos estratégicos para que a loja se torne competitiva novamente no mercado que atua

VISÃO, MISSÃO E VALORES

Visão: Ser líder em atendimento com excelência e personalização no mercado em que atua, ter reconhecimento pelos serviços prestados com qualidade garantida pelos procedimentos padronizados constituídos por pessoas capacitadas e comprometidas

Missão: Disponibilizar um acervo de títulos variados de literatura infantil, com equipe de colaboradores competente e treinada, desempenhando um papel social relevante e contribuindo para o enriquecimento da cultura

Valores: Excelência nos serviços prestados, Credibilidade e Qualidade Técnica

MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS

VARIÁVEL	TENDÊNCIAS: OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?	IMPACTOS
Demográfica	Redução da faixa etária da população infantil (ameaça)	Diminuição no número de clientes
Cultural	Investimento das escolas da região à leitura (oportunidade)	Aumento nas vendas
Legal-Política	Diminuição das impostações e taxas (oportunidade)	Redução de custo
Tecnológica	Surgimento dos e-books (ameaça)	Redução na procura de livros físicos
Econômica	Envelhecimento populacional (ameaça)	Diminuição da população economicamente ativa

ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO

Ameaça de novos entrantes – As barreiras de entrada não foram suficientes para

impedir a entrada do concorrente que possui foco no auto serviço

Ameaça de produtos substitutos - Avanço da tecnologia e entrada de livros virtuais no mercado

Poder de barganha dos fornecedores - Diminuição do poder de barganha com a entrada das plataformas online e e-books

Poder de barganha dos compradores – Aumento do poder de barganha dos compradores com a entrada da Fox Books e a possibilidade de compras online Rivalidade entre os concorrentes – Alta rivalidade por se tratar das únicas duas

livrarias da região

ESTRATÉGIA COMPETITIVA

• Modernização da loja
• Montar galpão de estoque
• Criar alternativa online de compras
• Personalização do cliente
• Criar site da loja
• Possibilitar compra de livros via app ou site

MATRIZ SWOT

PONTOS FORTES Credibilidade Local Funcionários especializados Portifólio de cadastro de clientes Gestão de qualidade	OPORTUNIDADES Expansão da livraria com espaços para cafés e leitura Variação o acervo para atender a população jovem da região Utilização da internet como ponto de venda
PONTOS FRACOS Loja com espaço físico reduzido Sem oportunidade de compras em grandes lotes impossibilitando a política de preços agressivos Sem site para propagar as vendas via internet	AMEAÇAS Entrada de um concorrente Aumento do poder de barganha dos clientes Surgimento dos e-books Vendas via e-commerce

Econômico-Financeiro Aumento e gerenciamento do estoque Criação de novos espaços e diversificação de novos produtos

Clientes Diversificação de produtos Fidelização e vantagens Ações de marketing

Processos Internos Otimização dos processos de estoque e distribuição Plataformas virtuais; Ampliação do cadastro e novos clientes Ações sociais pela região

Aprendizado e Crescimento Funcionários capacitados e excelência no atendimento Prestação de serviço online Foco no cliente

O mapa estratégico apresentado busca trazer mais clareza para a estratégia da

livraria e implementação por parte do gestor.

O mapa foi direcionado para o desenvolvimento de novos serviços, garantir a

satisfação dos clientes antigos, captar novos clientes e fidelizá-los