Planejamento Estratégico na Logística

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MBA EM LOGÍSTICA E SUPPLY CAHIN MANAGEMENT-  TELSC29

Planejamento Estratégico na Logística

Estudo de Caso – Distribuidora de Combustível LAM-UOL

Carlos Falcão

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Cristiano Cardoso Da Silva

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Daniela Faria

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Elaine Graça da costa

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Nimia Giancoli Cardona de Zanier

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Olivia Luiz Corrêa de Sá e Benevides

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Tatiana Souza

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Fevereiro 2017

1. Definição de Negócio

DN = CB + CA

CB – Distribuição e venda de combustíveis, produtos de conveniência e correlatos .

CA – Frotista e consumidor final.

Negócio – Distribuição e venda de combustíveis, produtos de conveniência e correlatos para frotista e consumidor final.

1. Missão e Visão

Missão: Garantir a qualidade, segurança e tranquilidade a passageiros e motoristas, entregando e vendendo combustíveis de qualidade.

Visão: Sermos reconhecidos como a distribuidora de combustível referência em confiabilidade e qualidade no mercado nacional até 2020.

1. Valores

Satisfação do Cliente - Entregar produtos  e serviços que trazem segurança ao cliente.

Qualidade do Produto - Garantir a  procedência de matéria prima de qualidade.

Responsabilidade social e respeito com o  Meio Ambiente.

1. Matriz SWOT

Ambiente Externo	Oportunidades	Ameaças
- Postos de pequeno volume não atendidos devidamente pelo concorrente	- Alto nível de interferência do do Governo na Industria
- Amento da demanda de novos produtos	- Novos concorrentes
Ambiente Interno	Forças	Fraquezas
- Produto de Qualidade	- Alto Turnover
- Grande Abrangência	- Atendimento de Baixa Qualidade

1. Objetivos Estratégicos BSC

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1. Painel Estratégico

Objetivo	Indicador	Alvo	Iniciativas
Aumentar a Lucratividade	Somatório Faturamento Atual – Faturamento Anterior / Faturamento Anterior	Aumentar em 50 % no período de 3 meses	- Acompanhar fluxo de caixa - Estabelecer parcerias com fornecedores - Aumentar prazos de pagamentos
Reduzir Riscos e Incertezas	Analíse ABC de produtos e serviços	Eliminar produtos de baixo valor agregado e investir em produtos com alto potencial de demanda	-Planejamento da demanda para escalonar a  entrega -Acompanhamento da entrega até o ponto final -Follow-up de entrega sistematizado
Equilibrar Portfólio de clientes	Analíse ABC dos clientes	Captação de novos clientes	- Criar planos de Marketing segmentado para atrair diferentes clientes
Atrair Novos Clientes	Resultado de uma pesquisa de número médio de clientes por mês	Aumentar por mês um número mínimo de 10 clientes	- Criar programa de fidelização - Oferecer uma categoria de produtos a preço um baixo como isca
Garantir a Qualidade	Volume vendido / Volume adulterado	Reduzir a “0%” índice de combustível adulterado	Bônus para os postos com índice 0%
Agilizar o atendimento	Média do tempo resultante do atendimento de um numéro x de clientes	Aumentar eficiência de atendimento reduzindo em 10 minutos o tempo médio e aumentando 5% faturamento da loja de conveniência	Criar posto drive-trhu (combustível => conveniência => pagamento sem sair do carro
Treinar Funcionários	Resultado de uma prova prática	12 horas de treinamento/ano para frentistas	Criar treinamento específico para os funcionários da empresa, reforçando os valores e visão
Reter Talentos	% de satisfação dos funcionários	90% dos funcionários satisfeitos	Bônus para funcionários com bom rendimento

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