Processos Gerenciais

UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

ATIVIDADE CERTIFICADORA: HABILITAÇÃO EM RECURSOS HUMANOS

PROFESSOR(A): BENILDA BEZERRA FERREIRA SOBRINHO

ALUNA: LETÍCIA ALMEIDA DE CASTRO       MATRÍCULA: 20151302113

ATIVIDADE CERTIFICADORA – ETAPA 1 e 2.

Roteiro de entrevista para diagnóstico organizacional

Organização: Banco Itaú Unibanco S/A

Área: agências do varejo

1-Explique como é realizado o recrutamento.

2- Quais as bases de seleção do candidato?

3-Como é realizada a entrevista?

4-como será realizada a disciplina progressiva?

5-Qual é a cultura organizacional da área?

6- De que forma é passado para os funcionários, os valores, missão e visão da organização? O que a mesma faz para que melhor sejam absorvidos pelos funcionários?

7- como são dividas as agências?

8-A organização tem algum programa que incentive a socialização/ integração entre as áreas?

9- Como é realizada a comunicação entre as áreas?

10-Como é avaliado o desempenho individual e em grupo?

11-Quais os cargos existentes nas agências?

12- Quais são as remunerações dos cargos?

13-Esses cargos possuem remuneração variável?

14-Quais os benefícios oferecidos pela organização?

15-Quais são os incentivos oferecidos pela organização?

16-Como é o plano de carreira na agência?

17-Quais são as práticas motivacionais da organização?

18-Como é o organograma hierárquico na agência?

19-Seus colaboradores possuem autonomia em suas decisões?

20-Como a organização investe no conhecimento e aprimoramento dos seus colaboradores?

21- Quais as práticas adotadas para segurança no trabalho?

22-Que medidas serão adotadas para redução de estresse?

23-Todo colaborador é sindicalizado?

24- Explique como é desenvolvido o SIG entre as áreas na organização?

Matriz de diagnóstico para área de agências varejo do Banco Itaú Unibanco S/A.

MODELOS DE GESTÃO:

VISÃO

 “Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes.”

MISSÃO 

A missão do Itaú Unibanco é fornecer soluções, produtos, serviços financeiros e de seguros de forma ágil e competente, promovendo a mobilidade social, contribuindo para o desenvolvimento sustentável e para um relacionamento duradouro com acionistas e clientes.

VALORES

Todos pelo cliente; Liderança ética e responsável; Foco na inovação e inovação com foco; Ágil e descomplicado; Brilho nos olhos; Carteirada não vale; Sonho grande; Paixão pela performance; Valorizar individualidades e trabalho em equipe; Preservar a simplicidade.

OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS

Baseados na missão e na visão da empresa, os objetivos do Itaú Unibanco são: Criar estruturas específicas para atender às necessidades de cada tipo de cliente;  Oferecer mais segurança e transparência para os clientes; Ajudar na conquista de sonhos (por meio do Consórcio Itaú, Financiamento Imobiliário e o Carleasing); Estar constantemente disponível (por meio do Itaú 30 horas – agências, caixas eletrônicos, internet e celular); Exercer importante papel de empresa cidadã e atuar com a mesma competência também no exterior.

ABSENTEÍSMO E ROTATIVIDADE

O absenteísmo na área está fortemente ligado à faltas por motivos de saúde e consequentemente a uma alta rotatividade.

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

No processo de atração de profissionais, o Itaú alguns sites de vagas para divulgar as oportunidades do conglomerado em âmbito mundial. Além dessa ferramenta de comunicação, é realizado um mapeamento de mercado baseado nos perfis das vagas, identificando potenciais e criando, de forma pró-ativa, um banco de talentos. Esse trabalho pode ser feito internamente ou externamente, por meio de consultorias de recrutamento e seleção (R&S). Ainda assim, temos um reconhecido Programa Interno de Oportunidade de Carreira (POC), do qual aproveitamos grande parte de nossos talentos internos, proporcionando a nossos colaboradores cada vez mais desafios e oportunidades.

SOCIALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL/INTEGRAÇÃO

Os novos colaboradores do Itaú Unibanco dos pólos administrativos contam com uma ação especial para integrá-los às empresas. Organizado pela área de Pessoas, em parceria com diversas áreas do banco, o Projeto Bem-Vindo reforça a importância de apresentar aos profissionais recém-contratados as práticas que norteiam a atuação do conglomerado. O projeto inclui ações de conscientização para que todos os novos colaboradores e gestores tenham conhecimento sobre os procedimentos adequados ao Nosso Jeito de Dar Boas-Vindas e sobre as condições essenciais de trabalho para que o novo colaborador desempenhe plenamente suas atividades, além de se sentir bem acolhido e comprometido com nossos valores e atitudes.

 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

O Programa de Gestão de Performance fornece, para cada avaliado, informações sobre o seu desempenho por meio de feedbacks estruturados, baseados nos resultados atingidos e enriquecidos pela percepção do gestor e das demais fontes quanto aos comportamentos esperados, assegurando transparência. Assim, proporciona maior clareza sobre o papel de cada um diante dos desafios da organização e contribui para a consolidação de uma cultura baseada em meritocracia – além de promover o desenvolvimento de talentos e da liderança e destacar as melhores performances.

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO / GESTÃO DO CONHECIMENTO

Educação corporativa - Essa é a forma pela qual o Itaú Unibanco oferece formação, capacitação e desenvolvimento para seus colaboradores, sempre de maneira vinculada às competências estratégicas, ao alinhamento com a visão, os valores e a cultura do banco e principalmente com os objetivos de cada negócio.

A Educação Corporativa estimula seus colaboradores a buscar, continuamente, o autodesenvolvimento e propicia os meios para que eles possam desenvolver e avaliar o próprio aprendizado, bem como planejar sua própria carreira, aproveitando oportunidades e aperfeiçoando sua atuação profissional.