Processos gerenciais na Administração

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR

Trabalho apresentado ao Curso Superior de

Tecnologia em Processos Gerenciais da UNOPAR

- Universidade Norte do Paraná, para a atividade

interdiciplinar relacionada às disciplinas

Fundamentos de Marketing, Diagnóstico

Organizacional, Gestão de Custos, Metodologia

Científica e Seminário Interdisciplinar II.

SUMÁRIO

Análise de Caso...............................................................................................04

Conclusão.........................................................................................................11

Referências.......................................................................................................12

Análise de Caso

Analisando os textos propostos sobre o prisma da administração de

empresas nos foi proposta a análise de alguns conceitos básicos relacionados ao assunto,

o que facilitará o leitor a um entendimento básico da matéria.

Quando nos referimos aos fundamentos do marketing é preciso dizer que

marketing:

“em inglês, market significa "mercado", e por isso

omarketing pode ser compreendido como o cálculo do mercado

ou uso do mercado. O marketing estuda as causas e os

mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou

ideias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma

transação (venda) satisfatória para todas as partes que

participam no processo1.”

Para muitos, marketing é sinônimo de venda, mas não necessariamente é

somente vender, marketing é um processo de dois sentidos, “a venda se apoia em ações

de curto prazo. O marketing é uma atividade a médio e longo prazo. O objetivo final é

assegurar a obtenção do maior benefício possível”.

“O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma

atitude, uma forma de conceber as relações de troca. É também

uma técnica: um modo específico de executar uma relação de

troca (ou seja, identificar, criar, desenvolver e servir a procura).

O marketing pretende maximizar o consumo, a satisfação do

consumidor, a escolha e a qualidade de vida.

O marketing tem uma área de atuação muito ampla, com

conceitos específicos direcionados para cada atividade

relacionada, por exemplo, o marketing cultural, o marketing

político, o marketing de relacionamento, o marketing social,

entre outros. O trabalho do profissional de marketing começa

muito antes da fabricação do produto e continua muito depois

da sua venda. Ele é um investigador do mercado, um

psicólogo, um sociólogo, um economista, um comunicador, um

advogado, reunidos em uma só pessoa2”.

Especificamente na administração de empresas, o marketing é considerado

um conjunto de atividades que envolvem os processos de criação, planejamento e

1 Disponível em http://www.significados.com.br/marketing/. Consulta realizada em 04/11/2014

2 Idem 1

desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do

consumidor.

Além de todas as atribuições acima mencionadas, atualmente o setor de

marketing ainda tem a função, o desafio de fidelizar o cliente e o ponto de partida para

isso é conhecê-lo melhor, pois só assim poderá se chegar ao ponto de se saber o que

realmente ele quer.

“[...] Fidelização de clientes é medir, gerenciar e criar valor. É

tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da

empresa, integrando sistemas de informação, criando valor

superior, ou seja, transformando clientes satisfeitos em clientes

fiéis.

Medir a fidelização faz-se necessário, como também o impacto

dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes

(SANTOS 2008)3”.

Satisfazer o cliente é dar-lhe a “sensação de prazer ou desapontamento

resultante da comparação de desempenho percebido de um produto em relação às

expectativas do comprador, sendo obtida em função de expectativas e desempenhos

percebidos”.