Trabalho de comportamento organizacional

Faculdade Marista do Recife

Aluno: Jorge Augusto C. dos Santos Jr.

6º período/noite

QUESTÕES PARA NOTA

Comportamento do consumidor:

INTRODUÇÃO AO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

1. Por que o comportamento do consumidor é um processo?

R - O comportamento do consumidor é considerado um processo, pois ele estuda as ações envolvidas quando o indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer as necessidades e desejos.

2. Por que os profissionais de marketing precisam entender os desejos e as necessidades de diferentes segmentos de consumidores.

R - Conforme a sociedade evolui, é imprescindível identificar os diferentes tipos de mercado e desenvolver mensagens e produtos especializados para os grupos. O processo de segmentação identifica grupos de consumidores que se assemelham de uma ou mais maneiras e cria estratégia de marketing que exercem seu apelo a um ou mais grupos.

FATORES INDIVIDUIAS DO CONSUMO:

PERCEPÇÃO

1. Quais são os fatores que influenciam na decisão do consumo? Explique:

R - Os fatores psicológicos, como percepção, aprendizagem e memória, motivação e valores, personalidades e estilo de vida, e atitude e persuasão.

2. Como a percepção influencia na decisão de compra?

R - Sensação é a reação imediata de nossos receptores sensoriais a estímulos básicos, como luz, som, odores, etc. Já a percepção é o processo pela qual essas sensações são selecionadas, organizadas e interpretadas.

Dessa forma, a combinação desses dois fatores podem influenciar na compra, já que a partir de algum estimulo sensorial, interpretamos e refletimos nas nossas ações.

APRENDIZAGEM

1. Como se processa a aprendizagem?

R - Aprendizagem é o processo pelo qual os indivíduos adquirem o conhecimento e a experiência de compra e consumo que aplicam a um comportamento correlato futuro.

O processo de aprendizagem pode ser representado da seguinte forma:

Estímulos internos e externos --- Processamento de informação --- Aprendizagem --- Memória

2. Fale sobre as teorias da aprendizagem: condicionamento clássico, operacional e aprendizagem cognitiva.

R - As teorias behavioristas de aprendizagem supõem que o aprendizado ocorre como resultado de respostas a eventos externos.

O condicionamento clássico acontece quando um estimulo que acarreta de uma resposta, é igualado a outro estimulo, que inicialmente, não promove uma resposta própria. Já o condicionamento operacional não se necessita de uma associação anterior entre estímulos e respostas, pois o resultado depende de ações do sujeito e influi nas mudanças do comportamento face a um objetivo.

A aprendizagem cognitiva se resume à solução de problemas e compreensão de relacionamentos.

MEMÓRIA

1. Quais os tipos de memória?

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