Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Tecnologias de Gestão
Por: KAIWO • 1/6/2015 • Dissertação • 1.142 Palavras (5 Páginas) • 236 Visualizações
Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Tecnologias de Gestão
NOME | Leonardo Lucas Barrios da Silva |
RA | 8208981783 |
Atividade de Autodesenvolvimento
Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Tecnologias de Gestão
Atividade de Autodesenvolvimento
Trabalho desenvolvido para a disciplina de Tecnologia de Gestão, apresentado à Faculdade Anhanguera como exigência para a avaliação na Atividade de Autodesenvolvimento.
INTRODUÇÃO
Tendo como base os cenários do antigo consultor de qualidade, vamos analisar se a empresa está ou não adequadamente. Teremos como apoio de estudo Gráficos de Controle, Desenhos de Processo, produziremos Diagrama de Ishikawa, Plano de Melhoria e Ciclo PDCA para auxiliar a empresária dona da academia.
Realizaremos formas e métodos para um melhor aproveitamento da piscina e cuidar da satisfação dos clientes.
Diagrama de Ishikawa
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Análise sobre o Gráfico de Controle
Durante a análise do Gráfico de Controle solicitado pelo Consultor, observou-se uma variação grande nos níveis de pH da água, sendo que: na S1 o pH esteve acima do nível que deve ser mantido, na S2 foi reduzido a 7, ficando abaixo do esperado, tornando-se ideal somente na terceira semana (7,5), porém na S4 a água voltou a se tornar ácida, tendo o índice 6, aumentando para 8 na semana 5 e reduzindo novamente a 6 na semana 6. Já na S7 o pH se estabilizou no nível ideal (7,4), porém nas três últimas semanas a variação de pH voltou a ocorrer, deixando a água alcalina na S8, com índice 8 e ácida na S9 e S10 com os níveis 6,5 e 6,0, respectivamente. Com isso, percebeu-se que na maior parte das semanas avaliadas a água permaneceu ácida (50%), ou seja, com o potencial de hidrogênio abaixo dos limites considerados aceitáveis. Verificou-se também que durante este período apenas 20% das semanas o pH esteve dentro da normalidade e em 30% esteve acima deste limite.
Pode-se concluir como positiva a suspeita do consultor de qualidade, estes resultados mostram que é clara a variância entre o pH da água da piscina durante o período de amostragem por este o motivo os clientes da academia apresentam irritação nos olhos após utilizá-la.
Análise do Desenho de Processo
De acordo com as informações recolhidas nas entrevistas com o técnico externo especialista em manutenção de piscinas e o funcionário responsável pela limpeza da piscina, percebe-se que o processo atual está totalmente incorreto, utilizando quantidades impróprias de rebai xador e elevador de pH para o tratamento da água, por este motivo, há a grande variação observada no gráfico controle, anteriormente analisado.
O controle de pH deve ser enquadrado em níveis, e caso os valores estejam fora dos limites de normalidade devem ser tratados de formas distintas, lembrando que existem 4 tipos diferentes de tratamentos: para o pH abaixo de 6,8, pH entre 6,8 e 7,0, pH entre 7,8 e 8,0 e pH acima de 8,0, conforme pontuado pelo técnico, porém, o funcionário da academia não os avalia desta forma, utilizando apenas dois níveis (pH acima e abaixo de 7,0) além de administrar a quantidade de produto equivocadamente, chegando até a utilizar 10 vezes mais que o sugerido pelo técnico. Também se observa que a questão que dá início ao processo “pH maior que 7? ” Está incompleta, fazendo com que o técnico tenha um leque menor de possibilidade ao tratar a água.
Plano de Melhoria
Plano | 1-Implantar um “Plano de Benefícios” aos clientes da academia, buscando parceria com profissionais da área fitness a fim de oferecer descontos nestes serviços como nutricionista, compra de suplementação, vestuário, além de criar uma “Planilha de Descontos Gradativos” oferecendo porcentagens de descontos nas mensalidades de acordo com o tempo que o cliente está vinculado à academia, buscando fidelizá-los 2-Implantar um programa de acolhida aos novos clientes com tratamento diferenciado, avaliações programadas para verificar o progresso nos objetivos de cada um, dando atenção, orientação, suporte e auxiliando na motivação dos mesmos. |
Controle | 1-Analisar a eficiência do “Plano de Benefícios” verificando a utilização dos serviços oferecidos. Além de observar a eficácia da “Planilha de Descontos Gradativos” na permanência dos clientes na academia. 2-Monitorar as avaliações programas e o índice de conclusão dos objetivos propostos pelos dos clientes durante as mesmas. Além de avaliar o grau de satisfação frente aos serviços oferecidos pela academia. |
Melhoramento | 1-Estabelecer novas parcerias com diferentes empresas, buscando aumentar os benefícios oferecidos aos clientes. Aprimorar a “Planilha de Descontos Gradativos”, incluindo –a em outros setores da academia. 2-Categorizar os objetivos, como por exemplo, perda de peso, hipertrofia muscular, entre outros e estabelecer equipes de treinadores específicos para cada uma, a fim de promover orientações especializadas. |
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