PROCESSOS GERENCIAIS

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP

Curso Superior de Tecnologia Processos Gerenciais

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V – PIM V

POLO ANALIA FRANCO

SÃO PAULO

2015

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V

GERENCIAMENTOS DE SERVIÇOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA
MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO

IBEMA CIA. BRASILEIRA DE PAPEL.

                                                         

Luciana Rosanova – RA 1309119

SÃO PAULO

2015

        

DEDICATÓRIA

        A todos os professores do curso que foram importantes no desenvolvimento desse trabalho.

        Aos amigos e familiares pelo incentivo e apoio constantes

                               

                     AGRADECIMENTOS

Agradeco a empresa Ibema Cia. Brasileira de papel (empresa alvo) por autorizar a divulgação de informações e dados coletados em sua organização na elaboração deste trabalho e a todas as pessoas que colaboraram indiretamente para a realização desse trabalho.

SUMÁRIO

                                        RESUMO

Neste trabalho serão abordados temas e disciplinas essenciais para um negócio de sucesso: Cliente, produtos, serviços e finanças.

Na disciplina Gerenciamento de Serviços o objetivo maior é prover um serviço de qualidade e alinhado às necessidades do negócio, buscando sempre uma redução de custos em longo prazo, satisfazendo e conquistando os clientes, desde a pesquisa do mercado a ser conquistado até estratégias eficazes para manter-se nesse mercado.

Será analisado seus recursos tecnológicos, humanos, financeiros, o atendimento ao cliente tanto antes da compra quanto o pós-venda, ou seja, todo esse processo chamado venda, seja de um produto ou serviço.

Na Matemática Financeira o objetivo é efetuar análises e comparações da movimentação de dinheiro em tempos diferentes, ter uma amplitude de aplicação em vários campos de aplicação, sendo que suas técnicas são necessárias em operações de financiamento de quaisquer naturezas: crédito a pessoas físicas e jurídicas, financiamentos habitacionais, crédito direto ao consumidor e outras.

Será abordada a diferença dos regimes de capitalização de juros simples e composto, nos dando a noção das variações que um financiamento pode sofrer quando se altera os meses e a taxa de juros.

Será conceituado juros simples e compostos, para entender melhor o fluxo de caixa. Será abordado també  tipos de amortização de empréstimos e financiamentos, exemplificados em tabelas e gráficos de simples entendimento.

Por último, será abordado  o Marketing de Varejo e Negociação, um marketing bem diferente voltado para o produto e/ou serviço oferecido ao consumidor. Estratégias de varejo e negociação, os diferentes tipos de varejo existentes e a importância da negociação no mercado.

No marketing de varejo existem duas características específicas de grande importância: o atendimento e a exposição. Estes dois fatores são tão importantes que, além dos tradicionais produtos, preço, promoção e praça (distribuição), a teoria dos seis P’s, onde duas novas variáveis se destacam: o P de Pessoal (atendimento e serviços) e o P de apresentação.

ABSTRACT

In this paper we will discuss topics and disciplines essential for a successful business: Customer, products, services and finance.

In the Service Management discipline the ultimate goal is to provide quality service and aligned with business needs, always seeking a long-term cost savings, satisfying and winning customers, from market research to be achieved by effective strategies to maintain If this market.

Will analyze its technological resources, human, financial, customer service both before purchase and the aftermarket, ie the whole process called sale, be it a product or service.

In Financial Mathematics the aim is to perform analysis and money Drive comparisons at different times, have an application range in various fields of application, and its techniques are needed in any natures financing operations: loans to individuals and companies, housing loans, consumer credit and other.

Will address the difference of simple and compound interest funded schemes, giving us the sense of variations that funding may suffer when changing the months and the interest rate.

It will be respected simple and compound interest, to better understand the cash flow. It will be addressed També types of repayment of loans and financing, exemplified in tables and graphs of simple understanding.

Finally, it will address the Retail Marketing and Trading, a very different marketing focused on the product and / or service offered to the consumer. Retail strategies and negotiation, the different types of retail and the importance of trading in the market.

In the retail marketing there are two specific characteristics of great importance: the attention and exposure. These two factors are so important that, in addition to traditional products, price, promotion and square (distribution), the theory of the six P's, where two new variables are: the Personnel P (care and services) and P show.

1  INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como objetivo conhecer os procedimentos e aplicações das disciplinas Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação de serviços, dando continuidade aos estudos realizados no Curso Superior de Processos Gerenciais. 

Empresa objeto desse projeto é a Astra Medicamentos Ltda.

Porém, nos estudos da disciplina Matemática Aplicada não serão utilizados dados reais da empresa, devido às normas existentes na mesma de não fornecer dados matemáticos a terceiros. Nessa disciplina, portanto, não citarei dados da empresa e sim problemas exemplos fictícios.