O Diagnostico Organizacional

MACRO PROCESSOS

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Macroprocessos de Negócios

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Macroprocessos de apoio

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Figura 2 – Processos de Atendimento

Fonte: Dos Autores

DIAGRAMA SIPOC
FORNECEDOR	ENTRADAS	PROCESSOS	SAÍDAS	CLIENTES
RH - Gestão de pessoas contábil	Profissional	Encaminhamento de médico	Encerramento	Bradesco
Convênios Médicos	Sistemas	Preenchimento da autorização	Provisão financeira	Contabilidade
Provedor de internet	Internet	Envio da guia	Pagamento	Financeiro
Área da infraestrutura	Computador	Faturamento do convênio Bradesco	Motoboy	Médico
	Guia
	Paciente

Figura 3 – Diagrama SIPOC da clínica Equilíbrio

Fonte: Dos Autores

Fluxograma

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Figura 4 – Fluxograma

Fonte - Dos Autores

3.4 – Diário de pratica - BPM

Na aula do dia 09 de outubro de 2019, a turma de Diagnóstico Organizacional da Prof Franciele, aprendemos sobre Implementação do BPM.

Assim compreendemos sobre os processos conhecidos como Mapeamento de Processos AS IS.

Para auxiliar na análise podemos usar a Matriz SWOT, ou seja devemos questionar tudo.

As perspectivas ponta a ponta permite que os gestores entendam os problemas e onde iniciam.

Nesta aula vimos também os modelos de Diagrama SIPOC e TARTARUGA.

O SIPOC é uma ferramenta com processo mais simplificado.

O TARTARUGA é utilizado para descrever visualmente as características dos processos. Possui este nome, pois visto de cima lembra uma tartaruga, não que o processo seja lento.

Diário de Prática:

Quando as empresas identificam em qual modelo de Diagrama irão utilizar, as ferramentas auxiliam em todos os processos e com isto identificam mais rapidamente possíveis falhas.

Fazendo com que todos as atividades e processos não fiquem parados oie um departamento ou área.

Na aula do dia 16 de outubro de 2019, a turma de Diagnóstico Organizacional da Prof Franciele, estudamos o andamento da Implementação do BPM e todo o modelo de Mapeamento e Modelagem.

Está aula foi essencial para entendermos de que forma é feito o formulário do processo e descreve todas as áreas, níveis de participação e responsabilidades.

Diário de Prática:

Vimos a importância do que se refere todo o formulário de descrição do projeto, e quando exemplifica porque este modelo auxilia e muito o andamento das empresas, designando de que forma as atividades são realizadas e quem será responsável por cada setor, facilita nosso entendimento na importância destas aulas.

Diário de Práticas: Aula – Introdução à Gestão por Processos

Na aula do dia dezoito de setembro aprendemos que a gestão por processos é uma evolução que

provoca mudanças generalizadas, pois a adoção efetiva do foco no cliente, visando não só atendê-lo melhor, mas atendê-lo como ele deseja ser atendido, provoca um novo arranjo nas relações de preferência dos consumidores.

“Processo é a forma pela qual um conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma insumos (entradas), agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes(saídas), sejam eles internos ou externos”. (CRUZ, 2002, pág. 106)