Estudo De Caso Call Center Trabalhos escolares e artigos acadêmicos
19.624 Trabalhos sobre Estudo De Caso Call Center. Documentos 26 - 50 (mostrando os primeiros 1.000 resultados)
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Japoneses Fazem Olimpiada De Call Center
Competição elege o melhor atendente de call center no Japão. Concurso existe há 52 anos e contou com mais de 12 mil inscritos Sim, pode soar estranho para os brasileiros, que, infelizmente, classificam o trabalho no call center como um mal necessário, mas pode ser bem interessante para quem atua na área... ou não? A Competição Anual Japonesa de Atendimento Telefônico existe há 52 anos, e sua última edição, em 2013, contou com 12.613 profissionais
Avaliação:Tamanho do trabalho: 393 Palavras / 2 PáginasData: 8/5/2014 -
Motivação Em Call Center
4 MODELO DE GESTÃO DA CONTAX A palavra modelo tem sua origem do latim modulus que significa molde, forma, este termo já foi utilizado em diversas áreas, sendo que sempre seguindo o mesmo conceito de algo que deve ser seguido. Gerir é organizar os recursos financeiros, materiais e humanos, de uma instituição através de técnicas adequadas. Modelo de Gestão é gerir através de um exemplo já existente realizando apenas as modificações necessárias para cada organização.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 297 Palavras / 2 PáginasData: 30/6/2014 -
ESTUDO CASO KATIA
Com base no estudo de caso do ambiente de trabalho da Kátia, podemos destacar primeiramente que deveria ser feito um estudo mais detalhado de todas as atividades que Kátia e seus colegas desenvolvem. A pressão psicológica exercida pela empresa está bem evidenciada, claro, há o lado da empresa que quer produção(venda), mas nunca esquecendo que na pressão não há rendimento, um dia “explode”. Um estudo e mudanças mais intenso na organização dos trabalhos (Rotina de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 314 Palavras / 2 PáginasData: 30/7/2014 -
Estudo Caso ATM
Estudo de Caso – ATM O fazendeiro Armando Tadeu Malaquias trabalha com duas culturas distintas: a agricultura através do plantio de cana-de-açúcar/soja e a pecuária através da criação de gado para corte. Dentre essas duas atividades, a cana-de-açúcar/soja, por ser uma cultura semi permanente (tem um retorno do investimento mais rápido do que culturas permanentes como o cultivo da laranja, por exemplo) e ser realizada pela empresa já há alguns anos, tem sido extremamente lucrativa
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.209 Palavras / 5 PáginasData: 12/8/2014 -
Call Center
uvbAula Nº 1 – Introdução aos conceitos de Call Center Objetivos da aula: Ao final desta aula, você poderá compreender o que é um call center, quais as suas principais atribuições, como é feito seu dimensionamento, quais são os principais conceitos e o vocabulário adotado.INTRODUÇÃO Bem-vindo à disciplina de Marketing em Administração de Call Center! Estudando este conteúdo, você terá a oportunidade de conhecer as diferentes ferramentas de relacionamento e canais de acesso que podemos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.461 Palavras / 6 PáginasData: 26/8/2014 -
Call Center
Fidelity Processadora e Serviços S.A. (FIS) Autor: Carlos Wizard Martins Ao avaliarmos a trajetória de empresários bem-sucedidos, sempre vamos perceber que, um grande resultado somente é alcançado por meio de uma equipe vitoriosa. Dificilmente, encontraremos uma pessoa que realizou algo grandioso sozinho. Costumo dizer que isso acontece porque, quanto mais o empreendedor é capaz de auxiliar os outros a desenvolverem as suas habilidades e potencialidades, mais sucesso ele terá. Grande parte das pessoas que conseguiram
Avaliação:Tamanho do trabalho: 256 Palavras / 2 PáginasData: 29/8/2014 -
MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS DE CALL CENTER
http://www.excelenciaemgestao.org/portals/2/documents/cneg7/anais/t11_0452_2161.pdf Preocupadas com o nível de motivação de seus colaboradores, as empresas começam a despertar a necessidade de investir cada vez mais em pesquisas de clima organizacional, cursos motivacionais, e todo tipo de recursos que possam estimulá-los a permanecer motivados e assim encontrar simultaneamente a realização pessoal e profissional, podendo, desta forma, extrair o máximo de cada um deles. Elas sabem que, na atualidade, de nada adianta estratégia, tecnologia ou idéias inovadoras sem profissionais motivados.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.013 Palavras / 5 PáginasData: 1/9/2014 -
CALL CENTER
Uma central de atendimento (ou call centre,* ou ainda call center)** é composta por estruturas físicas que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, sites, chat ou e-mail. Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimento (PA's), os operadores contam com terminais de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 237 Palavras / 1 PáginasData: 8/9/2014 -
Call center
Quem de nós nunca sofreu com o atendimento de um call Center? Quem nunca ficou 20 minutos ao telefone com um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), e, ao final, desligou sem ter seu problema resolvido? Quem nunca se perdeu nas incontáveis opções de um atendimento eletrônico até descobrir que número deveria teclar para falar com o atendente? As empresas de call center, que prestam os serviços de atendimento ao consumidor, são verdadeiras campeãs de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 436 Palavras / 2 PáginasData: 14/9/2014 -
Aula-tema 03: Desenvolvendo O MKT Direto, O DBM E O Call Center
Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center NOME SAMARA RIBEIRO DOS SANTOS RA 7007478041 Atividade de Autodesenvolvimento Jaraguá do Sul, 2014 Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center Atividade de Autodesenvolvimento Atividade desenvolvida para a disciplina Gestão do Relacionamento do Consumidor apresentada à
Avaliação:Tamanho do trabalho: 544 Palavras / 3 PáginasData: 7/10/2014 -
Call Center
UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER RESUMO Desde a administração científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. O artigo, inicialmente, faz referência às modernas teorias de comportamento organizacional e motivação para evidenciar a importância destes aspectos com
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.816 Palavras / 20 PáginasData: 20/10/2014 -
Sistema De Informacao - Call Center
SISTEMA DE INFORMAÇÃO (Tecnologia da Informação) CALL CENTER - Sistema de informação de call center e complexa e essencial para bom funcionamento de serviço empresa Contax-net esta subdivido em 03 partes, para atender diversos site da Contax-net, atendendo as operações no dia a dia, preocupando-se sempre em manter o ambiente operacional disponível e integro, proporcionando assim maior segurança e confiabilidade dos nossos clientes. 1) PRODUÇÃO TI: A produção de TI, tem como umas das suas
Avaliação:Tamanho do trabalho: 997 Palavras / 4 PáginasData: 17/11/2014 -
Resposta Do AVA, Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor, Aula-tema 03: Desenvolvendo O MKT Direto, O DBM E O Call Center
que é DBM? Escolher uma resposta. a. Database Marketing. Correto b. Dynamic Base Marketing. c. Database Model. d. Database Movement. e. Dual Base Marketing. Resposta correta: Database Marketing. Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Database Marketing é o uso de banco de dados como ferramenta de marketing. Correto Notas relativas a este envio: 1/1. Question 4 Notas: 1 A evolução do telemarketing vai dar origem aos modernos call centers e contact centers. Qual a diferença
Avaliação:Tamanho do trabalho: 411 Palavras / 2 PáginasData: 17/11/2014 -
CALL CENTERS
Estudo de Caso 1: O Drama dos Call Centers Quem de nós nunca sofreu com o atendimento de um call Center? Quem nunca ficou 20 minutos ao telefone com um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), e, ao final, desligou sem ter seu problema resolvido? Quem nunca se perdeu nas incontáveis opções de um atendimento eletrônico até descobrir que número deveria teclar para falar com o atendente? As empresas de call center, que prestam os
Avaliação:Tamanho do trabalho: 505 Palavras / 3 PáginasData: 29/1/2015 -
Estudo Caso
1. Identifique as teorias de administração cujos elementos e características podem ser utilizados para analisar o caso Mc Donald’s. R: Teoria Clássica da Administração 2. Quais princípios da escola clássica de administração se manifestam na administração do McDonald’s? Dê exemplos. R: Administração Científica. .Seleção, treinamento e aperfeiçoamento do trabalhador .Remuneração baseada em incentivos materiais 3. Qual é a relação entre a força de trabalho pouco qualificada do McDonald’s e o movimento de administração científica? R:
Avaliação:Tamanho do trabalho: 248 Palavras / 1 PáginasData: 20/2/2015 -
SOLUÇÕES PARA UMA BOA GESTÃO DE LIDERANÇA EM CALL CENTER
SOLUÇÕES PARA UMA BOA GESTÃO DE LIDERANÇA EM CALL CENTER RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar as variadas formas de atingir a excelência através de soluções rápidas e básicas para uma boa gestão de liderança em empresas de call Center. Embasado em técnicas fundamentais para um bom atendimento e liderança em diversas situações e cenários no mercado de trabalho. Para um bom atendimento há sempre aquela palavra chave que todos esperam receber ao finalizar
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.359 Palavras / 14 PáginasData: 20/2/2015 -
Análise do Estudo caso e gráfico
ETAPA 1 Passo 01 – Concluído–Análise do estudo caso e gráfico Figura 1 Fonte: http://pessoal.sercomtel.com.br/matematica/medio/funcoes/funcoes.htm. Acesso em 01 maio 2013. Passo 02 1 – Definir quais são as variáveis dependentes e independentes nesse contexto. Em seguida, calcular a receita que será produzida na venda de todo o grão armazenado no 22º dia útil. Resolução: Analisando o gráfico, concluímos que a variável dependente é o preço e a independente é os dias úteis. R = Receita
Avaliação:Tamanho do trabalho: 674 Palavras / 3 PáginasData: 20/5/2015 -
O Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center
Anhanguera Educacional 2014 Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center Atividade de Autodesenvolvimento Atividade desenvolvida para a disciplina Gestão do Relacionamento do Consumidor apresentada à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade de Autodesenvolvimento. ________________ Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call
Avaliação:Tamanho do trabalho: 565 Palavras / 3 PáginasData: 28/5/2015 -
O CALL CENTER
CALL CENTER O call center deve dispor de tecnologia de informação para a administração de seus processos e atender com eficácia grande quantidade de ligações simultaneamente. “É comum ouvirmos os termos call center, centro de atendimento ao cliente (sac), centros de interação com o cliente (cic), contact centers, help desk, entre outros, sendo usados com o mesmo significado” (JAMIL e SILVA, 2005, p. 100). O call center conforme Jamil e Silva (2005, p. 100) pode
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.865 Palavras / 8 PáginasData: 23/9/2015 -
ESTUDOS CASO COMPORTAMENTO CONSUMIDOR
A Cara Brasileira Em 2000, o Brasil completou 500 anos de história. Uma exposição, com centenas de obras de arte brasileiras, percorreu, logo depois, diversos países do mundo, expondo o talento e a diversidade do povo brasileiro. No mesmo ano, o Censo do IBG publicava o maior levantamento estatístico da população brasileira já realizado. Esse momento histórico provocou uma profunda reflexão do povo, aproveitou a data para se olhar no espelho. Com 169.799.170 habitantes (Censo
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.463 Palavras / 10 PáginasData: 5/10/2015 -
A Administração Classica em Um Ambiente de Call Center
2.1 Fundamentos e Teoria Organizacional 2.1.1 Analise o artigo e indique, com base no conteúdo da disciplina “Fundamentos e Teorias Organizacionais”, quais são as teorias que norteiam as ações da empresa de call center. Justifique sua resposta, indicando os conceitos propostos por cada teoria e como eles se realizam no contexto da empresa de call center. 2.1.2 Quais outras teorias organizacionais não estão sendo utilizadas pelos gestores da empresa de call center e que, em
Avaliação:Tamanho do trabalho: 470 Palavras / 2 PáginasData: 11/3/2016 -
Teoria de Call Center
INTRODUÇÃO Neste trabalho vamos abordar sobre algumas teorias que estão relacionadas em um ambiente de Call Center, onde iremos verificar várias características de teorias que mesmo ao longo de séculos ainda são empregadas em organizações na atualidade. Falaremos sobre a teoria científica formada por um grande jovem estudioso Frederick Winslow Taylor o qual foi educado dentro de princípios de poupança de recursos financeiros e devoção ao trabalho, a teoria clássica da administração com o europeu
Avaliação:Tamanho do trabalho: 340 Palavras / 2 PáginasData: 20/3/2016 -
ESTUDO CASO: AVC
ESTUDO DE CASO A paciente M. H. R internada desde o dia 28/03/2016 no Hospital Estadual de Bauru com o diagnóstico médico de AVC. Realizada entrevista obtêm-se os seguintes dados: 49 anos, negra, solteira, balconista, procedente de Getulina, católica, tabagista, casa própria com boas condições de moradia, onde reside com os dois filhos e o único irmão. Deu entrada na Upa Mary Dota com quadro convulsivo com liberação de esfíncter e abalos musculares em MSD.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 949 Palavras / 4 PáginasData: 30/3/2016 -
Estudo Caso Metro
Estudo de Caso – Cia do Metropolitano de São Paulo (Metrô) Introdução A Companhia do Metropolitano de São Paulo (Metrô) é uma empresa estatal brasileira com sede em São Paulo pertencente ao Governo do estado de São Paulo. Fundada no dia 24 de abril de 1968, a empresa é responsável pelo planejamento, projeto, construção e operação do sistema de transporte metropolitano na Região Metropolitana de São Paulo, especificamente do metrô da capital. Tendo a maior
Avaliação:Tamanho do trabalho: 975 Palavras / 4 PáginasData: 16/4/2016 -
O Estudo caso
LOGO1 COLÉGIO SUPREMO CURSO TÉCNICO EM ENFERMAGEM Elaine sousa Paz ESTUDO DE CASO: OSTEOMIELITE EM FACE Palmas-TO 2013 Elaine Sousa Paz ESTUDO DE CASO: OSTEOMIELITE EM FACE Trabalho apresentado como requisito parcial da disciplina Estágio Supervisionado do Curso Técnico em Enfermagem do Colégio Supremo de Taquaralto – Palmas-TO. Supervisora: Ludomira Miranda Palmas-TO 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1.1 Justificativa 1.2 Objetivo 2. PROCESSO DE ENFERMAGEM 2.1 Anamnese/Histórico de Enfermagem 2.2 HD/diagnóstico 2.3 Sinais vitais 2.4 Anotação
Avaliação:Tamanho do trabalho: 5.692 Palavras / 23 PáginasData: 30/4/2016