QUAIS AS certificações relevantes como um certificado de atendimento ao cliente. Trabalhos escolares e artigos acadêmicos
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RE: ***LINHA DE DISCUSSÃO DO FÓRUM DA DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - SEI E SEPI***
(2013, 01). Trabalhos academicos. TrabalhosFeitos.com. Retirado 01, 2013, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Trabalhos-Academicos/570761.html Resultado da tentativa 0 em 0 pontos Tempo decorrido 1 minuto Instruções ATENÇÃO: esta atividade segue as seguintes configurações: o possui número de tentativas ilimitadas; o valida a sua frequência na disciplina em questão; o apresenta as justificativas corretas para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso; o não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas); o
Avaliação:Tamanho do trabalho: 462 Palavras / 2 PáginasData: 18/3/2015 -
Relacionamento Com Cliente
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO POSTO DE SAÚDE UNIDADE SANTOS ANDRADE ALUNA : ORIENTADOR : RESUMO No atual cenário globalizado, a qualidade no atendimento ao cliente tornou-se fator fundamental para a sobrevivência das organizações. Nas instituições hospitalares, mais especificamente no setor de Pronto Socorro, cuja missão essencial é atender a seus pacientes da forma mais adequada, esta se faz mais urgente e imperiosa, interferindo diretamente na assistência prestada. Por isso, a preocupação com a
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.699 Palavras / 11 PáginasData: 19/3/2015 -
Concentra-se No Cliente Final
Concentrar-se no cliente final As empresas de todos os setores insistem na necessidade de se comunicar com os clientes finais, a fim de conhecê-los, oferecer-lhes melhor serviço, vender-lhes mais produtos e, dessa forma, aumentar suas margens de lucros. A Internet facilita essa aproximação e empresas com a Amazon parecem pressagiar o fim dos intermediários. Hammer afrma, entretanto, que, ao analisar o tema em profundidade, descobre-se que, longe de desaparecer, as firmas que fazem intermediação entre
Avaliação:Tamanho do trabalho: 445 Palavras / 2 PáginasData: 20/3/2015 -
Administração De Relacionamento Com O Cliente
Exercício 1: 1. Assinale a alternativa incorreta: A Devese considerar o cliente como o destinatário dos produtos da organização. Pode ser uma pessoa física ou jurídica. É quem adquire (comprador) e/ou que utiliza o produto (usuário / consumidor). B Pode parecer estranho ou até redundante fazer a seguinte afirmação: o primeiro passo para o comprometimento de sua organização em servir eficazmente os clientes é descobrir quem são eles. C Cliente interno é aquele que as
Avaliação:Tamanho do trabalho: 625 Palavras / 3 PáginasData: 20/3/2015 -
Certificações Digitais
TEMA Certificações de qualidade e gestão ambiental TÍTULO Certificação de qualidade: Um caminho para a sustentabilidade OBJETIVOS OBJETIVO GERAL Discutir se as certificações de qualidade contribuem para a sustentabilidade do planeta. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Discutir o termo certificação de qualidade; • Analisar o conceito de sustentabilidade; • Fazer uma relação entre certificação de qualidade e sustentabilidade ambiental. JUSTIFICATIVA Atualmente a necessidade de se cuidar do meio ambiente é uma consciência global. Neste contexto, as organizações
Avaliação:Tamanho do trabalho: 314 Palavras / 2 PáginasData: 20/3/2015 -
TECNICAS ATENDIMENTO
ABORDAGEM O primeiro passa de uma venda é a abordagem, aqui já assumimos que o conhecimento do produto, do cliente e do mercado já está dominado, então trataremos a abordagem como o primeiro contato com o cliente. A figura acima ilustra uma regrinha para a abordagem, ou seja, um"quebra-gelo" para iniciarmos uma boa venda, na verdade a venda é fechada desde a abordagem, por isso a importância de discutirmos e praticarmos a exaustão este passo.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 514 Palavras / 3 PáginasData: 20/3/2015 -
Administração De Relacionamento Com Clientes
Pergunta 1 Você poderá observar, nas alternativas a seguir, diferentes contextos e/ou afirmações sobre o comportamento dos clientes no tocante aos estudos da Administração do Relacionamento com o Cliente. Analise cada uma das alternativas e identifique a única delas que pode ser considerada como correta. Resposta Selecionada: a. O comportamento do cliente é identificado pelas atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decisões e ações,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.781 Palavras / 12 PáginasData: 20/3/2015 -
Administração Do Relacionamento Com O Cliente
• Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Você poderá observar, nas alternativas a seguir, diferentes contextos e/ou afirmações sobre o comportamento dos clientes no tocante aos estudos da Administração do Relacionamento com o Cliente. Analise cada uma das alternativas e identifique a única delas que pode ser considerada como correta. Resposta Selecionada: a. O comportamento do cliente é identificado pelas atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.186 Palavras / 13 PáginasData: 21/3/2015 -
Qualidade Ao Atendimento
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE. Com as fortes concorrências que assolam as empresas, uma forma de atrair clientes é inovar nas formas de conquistar e manter os clientes tanto os mais novos, quantos os mais antigos também, é a qualidade de atendimento ao cliente, todos que estão envolvidos direta ou indiretamente com o cliente serão considerados pessoas envolvidas na função de atendimento, o atendimento é livre de qualquer dependência do tempo. Como cliente considera-se toda
Avaliação:Tamanho do trabalho: 413 Palavras / 2 PáginasData: 22/3/2015 -
Cadastro De Clientes E Sua Importância
IMPACTOS DO CADASTRO E DA ANÁLISE PARA CONCESSÃO DE CRÉDITO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA DE AÇOS NA CIDADE DE MARINGÁ, NOS ANOS DE 2010 E 2011: UM ESTUDO DE CASO Maringá 2011 VINÍCIUS CARREIRA DE OLIVEIRA IMPACTOS DO CADASTRO E DA ANÁLISE PARA CONCESSÃO DE CRÉDITO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA DE AÇOS NA CIDADE DE MARINGÁ, NOS ANOS DE 2010 E 2011: UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.965 Palavras / 12 PáginasData: 22/3/2015 -
Relacionamento Com Clientes
Exercício 1: A decisão de compra é influenciada, entre outros fatores, pelo nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que compra. Analisando as afirmações acima, concluise que? (ENADE ADM 2006): Muitas empresas brasileiras têm tentado exportar os seus produtos. No entanto, a exportação pode requerer que estes sejam adaptados. Sobre isso, analise as afirmativas abaixo. Produtos importados sempre devem ser analisados à luz da cultura local. PORQUE A As duas afirmações são verdadeiras,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 225 Palavras / 1 PáginasData: 23/3/2015 -
CERTIFICAÇÕES APLICADAS À SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO
TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO CERTIFICAÇÕES APLICADAS À SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO POLO - PE RESUMO (II COMPENTÊNCIA) CIDADE, MARÇO DE 2015 O tema sustentabilidade nos dias de hoje é um dos assuntos mais preocupantes no mundo inteiro. Sustentabilidade significa saber usar os recursos naturais para satisfazer às nossas necessidades, sem comprometer as necessidades e aspirações das gerações futuras, ou seja, saber usar para nunca faltar. E isso não exige um grande esforço, somente
Avaliação:Tamanho do trabalho: 922 Palavras / 4 PáginasData: 23/3/2015 -
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
MÓDULO 1 1. C) Cliente interno é aquele que as organizações atendem pessoalmente em suas residências, pois, o que condiciona o terno interno é a ideia de que o cliente deve estar em total condição de satisfação. Podem ainda são considerados clientes internos aqueles clientes atendidos por profissionais de vendas de seu contexto social próximo (amigos), ou vendedores que vão de porta em porta. JUSTIFICATIVA: Segundo Bognmann. 2000, p.39, "O cliente interno é a pessoa
Avaliação:Tamanho do trabalho: 367 Palavras / 2 PáginasData: 23/3/2015 -
CERTIFICAÇÕES APLICADAS À SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO
TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO CERTIFICAÇÕES APLICADAS À SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO CIDADE - PE RESUMO (II COMPENTÊNCIA) CIDADE, MÊS DE ANO O tema sustentabilidade nos dias de hoje é um dos assuntos mais preocupantes no mundo inteiro. Sustentabilidade significa saber usar os recursos naturais para satisfazer às nossas necessidades, sem comprometer as necessidades e aspirações das gerações futuras, ou seja, saber usar para nunca faltar. E isso não exige um grande esforço, somente
Avaliação:Tamanho do trabalho: 921 Palavras / 4 PáginasData: 24/3/2015 -
Cliente
© 2006 Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia – IBICT e Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura – UNESCO Nenhuma parte deste livro pode ser reproduzida, seja quais forem os meios empregados, a não ser conforme a permissão escrita dos autores e das editoras, conforme a Lei n° 9.610, de 19 de fevereiro de 1998. Elaboração do Índice Patricia Marie Jeanne Cormier e Rogério Henrique de Araújo
Avaliação:Tamanho do trabalho: 713 Palavras / 3 PáginasData: 24/3/2015 -
Etica No Atendimento A Adolescentes
Ética no atendimento do adolescente. Na sociedade contemporânea, a adolescência ocupa um espaço e um status decorrentes das mudanças sociais onde vai permitir maior visibilidade e participação dos adolescentes na vida social. A clientela adolescente que procura os serviços de saúde é muito variada, não homogênea e impõe ações específicas que podem gerar conflitos bioéticos, éticos e legais. Ética é a ciência que toma por objeto imediato o julgamento de apreciação sobre os atos qualificados
Avaliação:Tamanho do trabalho: 970 Palavras / 4 PáginasData: 24/3/2015 -
Pedido De Suspensão Ou Justificativa Para não Atendimento à Intimação PROGRAMA OMISSOS - Sicodec
COMO ORGANIZAR E GERENCIAR UMA EMPRESA Como organizar e gerenciar uma empresa - Administração por Sistemas Grana - Trabalho TEORIA DOS PROCESSOS - Empresas e empreendedores realizam sua missão através de dois processos: o processo de organização e o processo de produção. LOGICA/SILOGISMO - Todo conjuntro organizado é um sistema, o processo é um conjunto organizado, então o processo é um sistema. Seguindo os 6 passos, obteremos um conjunto de informações necessárias ao domínio dos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.014 Palavras / 9 PáginasData: 24/3/2015 -
O Uso Das Redes Sociais Digitais Na Relação Entre Empresas De Fast Food E Clientes Na Cidade De Poços De Caldas.
ANTEPROJETO Tema: O uso das redes sociais digitais na relação entre empresas de fast food e clientes na cidade de Poços de Caldas. Data: 03/11/2014 Período: 6º Turno: Matutino Pergunta chave: De que forma as empresas de fast food de Poços de Caldas utilizam as mídias sociais como ferramenta mercadológica? Justificativa As organizações veem as redes sociais como uma forma de disseminação de seus produtos, serviços e de comunicação com seus clientes que estão mais
Avaliação:Tamanho do trabalho: 765 Palavras / 4 PáginasData: 24/3/2015 -
Importância De Fidelizar Clientes
ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES - UNIMED LINS MARKETING STRATEGY TO ATTRACT CONSUMERS - UNIMED LINS Bruno Luiz Ráiz - neonpop@msn.com Eloá Elise Dourado Martarello - eloaelise@yahoo.com.br Felipe Eduardo Gomes De Lima - efelipe52@yahoo.com.br Administração – Marketing Prof. Me. Francisco Cesar Vendrame – Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium – francisco.vendrame@unisalesiano.edu.br RESUMO Partindo do pressuposto de que as ferramentas de marketing auxiliam na tomada de decisões, para que seja eficaz a capitação e retenção
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.367 Palavras / 18 PáginasData: 24/3/2015 -
A Importância Da Gestão De Custos Logísticos Para Garantir Qualidade Nos Serviços A Fim De Manter E Captar Novos Clientes
A Importância da Gestão de Custos Logísticos para garantir qualidade nos serviços a fim de manter e captar novos Clientes. Prointer relatorio final Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER) Relatório Final São Gonçalo/RJ 2013 Francisco Medeiros Filho – RA6942012613 Paulo Sergio de Oliveira Paiva – RA6948436992 Renata Rodrigues da Silva do... 1509 Palavras 7 Páginas Prointer II final Universidade Anhanguera-UNIDERP Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Projeto interdisciplinar (Prointer) Projeto II
Avaliação:Tamanho do trabalho: 796 Palavras / 4 PáginasData: 25/3/2015 -
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Qualidade no atendimento ao público Quais as práticas necessárias para um atendimento eficiente ao público? 01 - SABER QUE TODOS FAZEM PARTE DO ATENDIMENTO: Independente da área que faça parte, fique atento às solicitações dos clientes internos ou externos, evite o não é comigo; 02 - IDENTIFICAÇÃO: crie uma imagem que facilmente o identifique; à apresentação pessoal, o crachá e o uniforme; 03 - ACORDAR TODAS AS MANHÃS: sorrindo e imaginando que "hoje é um
Avaliação:Tamanho do trabalho: 739 Palavras / 3 PáginasData: 26/3/2015 -
Instrumentos Para Ouvir Os Clientes
Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, demostram lealdade e ajudam a empresa a prosperar. Não há outra forma de atender bem a clientes que nãoseja por meio de conhecimento do seu comportamento, desejos e necessidades. O cliente pode ser avaliado pelo comportamento de determinado grupo, do qual compram, usam ou dispõem de produtos, serviços,ideias ou experiência para satisfazer necessidades e desejos. Instrumentos para ouvir o cliente podem ser utilizados com vários objetivos, entre
Avaliação:Tamanho do trabalho: 236 Palavras / 1 PáginasData: 26/3/2015 -
Administração E Relacionamento Com Clientes
Sumário INTRODUÇÃO..............................................................................................4 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..............................................................5 2. ESTUDO DE CASO...............................................................................14 2.1. Perfil da organização.....................................................................14 2.1.1. Apresentação.......................................................................14 2.1.2. Força de trabalho.................................................................15 2.1.3. Produtos e Clientes.............................................................16 2.1.4. Serviços Associados...........................................................16 2.1.5. Principais Concorrentes.....................................................16 2.1.6. Principais Insumos..............................................................16 2.2. Relacionamento com o Cliente....................................................17 2.2.1. Canais de Acesso................................................................17 2.2.2. Tratamento das Reclamações............................................17 2.2.3. Requisitos Exigidos............................................................17 2.2.4. Seleção de Clientes.............................................................18 2.2.5. Desafios................................................................................18 3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA..........................................18 3.1. Análise do Relacionamento com o Cliente..................................18 3.1.1. Fundamentos Teóricos.......................................................18 3.1.2. Sugestões de Melhorias......................................................22 CONSIDERAÇÕES
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.184 Palavras / 17 PáginasData: 26/3/2015 -
Aula-tema 02: Administração De Marketing: Satisfação, Valor E Retenção Do Cliente
Gestão em Marketing Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Revisão da tentativa 1 Iniciado em sexta, 27 março 2015, 12:43 Completado em sexta, 27 março 2015, 15:17 Tempo empregado 2 horas 34 minutos Notas 4/6 Nota 0.667 de um máximo de 1(67%) Question 1 Notas: 1 Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira: Escolher uma resposta. a. Com base na lei da oferta e da procura. b. Com base na
Avaliação:Tamanho do trabalho: 871 Palavras / 4 PáginasData: 27/3/2015 -
Atendimento Da Samsung
Lee Byung-Chul (Uiryeong, 12 de fevereiro de 1910- Seul, 19 de novembro de 1987) foi fundador da Samsung e um dos empresários mais bem sucedidos da Coreia do Sul. Após a morte do pai ele usou sua herança para abrir um fabrica de arroz que não foi muito bem sucedido, então ele abriu um negócio de caminhões que ele chamou de Samsung Trading Co, que significa “três estrelas”, o que explica os logotipos iniciais da
Avaliação:Tamanho do trabalho: 763 Palavras / 4 PáginasData: 28/3/2015