QUAIS AS certificações relevantes como um certificado de atendimento ao cliente. Trabalhos escolares e artigos acadêmicos
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Capítulo 4 - Temas Relevantes
Fichamento DEMO, Pedro. Sociologia: Uma Introdução Crítica. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1987. 4.4 – Farsa e Sátira – Um dos movimentos mais interessantes da sociedade é o de encobrir seus próprios problemas. Para isso usa-se a ideologia como instrumento fundamental. Farsa Social – imagem ideológica produzida com vistas a encobrir contradições sociais, no quadro da dinâmica do poder e da desigualdade. É o falseamento da realidade para proveito próprio. Sátira – movimento de desmascaramento
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.079 Palavras / 13 PáginasData: 23/2/2015 -
QUALIDADE NO SERVIÇO AO CLIENTE
Relatório de Estágio Supervisionado: "A Qualidade no Atendimento ao Cliente Annatim Celulares". FAFICH - Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas de Goiatuba Goiatuba - GO, Dezembro de 2007 A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Relatório de Estágio Supervisionado II, submetido à Coordenação de Estágio do Curso de Administração – Habilitação em Gestão Ambiental da FAFICH – Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas de Goiatuba, como parte dos requisitos necessários para a aprovação na disciplina de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 878 Palavras / 4 PáginasData: 23/2/2015 -
Produto final, público-alvo, localização do cliente e legislação atual da empresa
Produto final , público alvo , localização do cliente e legislação do funcionamento da empresa Produtos finais : Os produtos finais feitos pela SiderAço , são os seguintes SiderAço 50 SiderAço 60 Perfil U Perfil I Perfil T Barra redonda Barra Chata Barras laminadas Barras trefiladas Público alvo e tipo de abordagem para promover as vendas: A SiderAço pretende atingir empresas de comércio de ferragens ,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 477 Palavras / 2 PáginasData: 23/2/2015 -
Questões Capítulo 6 : Marketing - Criando Valor Para Os Clientes.
1. Quais são as cinco etapas do processo de compra do consumidor? Reconhecimento das necessidades , busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra, avaliação pós compra. 2. Resuma a hierarquia de necessidades de Maslow. Como os profissionais de marketing podem aplicar essa teoria? Necessidades fisiológicas Estas são as necessidades mais básicas, mais físicas (água, comida, ar, sexo, etc.). Quando não temos estas necessidades satisfeitas ficamos mal, com desconforto, irritação, medo, doentes. Estes sentimentos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 790 Palavras / 4 PáginasData: 24/2/2015 -
Dados Relevantes da Informação
Teste....Informação Dados significativos. Documento Informação e o meio no qual ela está contida. Registro Documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidências de atividades realizadas. Evidência objetiva Dados que apóiam a existência ou a veracidade de alguma coisa. Análise critica Atividade realizada para determinar a pertinência, adequação e a eficácia do que está sendo examinado, para alcançar os objetivos estabelecidos. Auditoria Processo sistemático, documentado e independente para obter a evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente
Avaliação:Tamanho do trabalho: 401 Palavras / 2 PáginasData: 24/2/2015 -
Desenvolvimento de novos clientes e estratégias de gestão no segmento de RH
Dannilo Fernandes de Souza 29 anos #265# Maria Diniz Ferreira St. – Havaí – Belo Horizonte, MG. (31) 976809/ 33742688 / e-mail: dfsouza@rocketmail.com COMMERCIAL/TRADE/TRADE MKT EDUCATION Bachelor in Administration – Foreign Trade – UNA Specialization MKT Management – Fundação Dom Cabral • SUMMARY • To be responsible for developing new customers and managerial strategies in personnel management segment (Corporate Assessment); • To be responsible for preparation and analysis of the budget (Forecast)
Avaliação:Tamanho do trabalho: 655 Palavras / 3 PáginasData: 26/2/2015 -
Cliente RMO
Cliente RMO, masculino, 59 anos, 1,78m , 70kg. Apesar do IMC estar em 22,09 oque é considerado normal, a dieta deve ser administrada para a manutenção do organismo, reposição de vitaminas, carboidratos, aminoácidos, lipídeos e minerais. Pois visa a síntese ou manutenção dos tecidos e órgão ou sistemas. A opção escolhida é a nutrição parenteral, uma vez que a nutrição enteral não se faz possível devido ao comprometimento do esôfago do cliente. As necessidades calóricas
Avaliação:Tamanho do trabalho: 441 Palavras / 2 PáginasData: 26/2/2015 -
MARKETING DE RELACIONAMENTO DIRECIONADO PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
1 INTRODUÇÃO A internet provocou uma revolução no mundo. O e-business e as novas tecnologias estão à porta das empresas, e diante delas não é possível ficar parado. A sobrevivência depende de adaptação e grande parte das organizações já reconhece a necessidade de novas abordagens para atingir o mercado consumidor de maneira diferenciada. O Marketing de Relacionamento com o Cliente, ou CRM do inglês – Customer Relationship Marketing – é hoje um termo amplamente aceito
Avaliação:Tamanho do trabalho: 9.458 Palavras / 38 PáginasData: 3/3/2015 -
Auditoria Normatizações E Certificações
Com base no contexto apresentado, resposta às questões abaixo utilizando como referência a bibliografia básica da disciplina. 1. Quando se deve solicitar uma pré-auditoria de certificação? 2. Para que serve uma pré-auditoria? 3. Como é feita uma pré-auditoria? 4. Qual é o prazo padrão entre uma pré-auditoria e a auditoria de certificação? 5. É possível pular a pré-auditoria e ir direto para a auditoria de certificação? 6. Quem faz parte da equipe auditora? 7. Se
Avaliação:Tamanho do trabalho: 764 Palavras / 4 PáginasData: 6/3/2015 -
Cliente Pessoal,cliente
1.9 Cliente Pessoal “É aquele que influencia nossas vidas e nosso desempenho no trabalho. O termo ‘cliente pessoal’ remete ou é formado pelas pessoas que amamos: a esposa, o marido, os filhos, os amigos e todos aqueles que convivem conosco, alimentado nossas necessidades emocionais e sociais”. [Bogmann. 2000, p.38] Clientes pessoais, são importantes porque muitas vezes, compram em determinados estabelecimentos apenas porque tem afinidade conosco (pessoa – funcionário daquele estabelecimento). Ou seja, os clientes pessoais
Avaliação:Tamanho do trabalho: 369 Palavras / 2 PáginasData: 8/3/2015 -
AUDITORIA, NORMATIZAÇÃO E CERTIFICAÇÕES
1. Segundo a Norma NBR ISO 10011-1 (Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade - Parte 1: Auditoria) quais os objetivos das auditorias? São realizadas porque razões? Como deve ser o planejamento das auditorias? O objetivo é estabelecer princípios básicos, critérios e praticas de uma auditoria e fornece diretrizes para instituir, planejar, executar, documentar as auditorias de sistemas da qualidade, verificar a existência e de elementos de um sistema da qualidade e a capacidade deste
Avaliação:Tamanho do trabalho: 919 Palavras / 4 PáginasData: 8/3/2015 -
AUDITORIA, NORMATIZAÇÃO E CERTIFICAÇÕES
1) Os objetivos das auditorias são: determinação da extensão da conformidade do sistema de gestão do auditado, ou partes dele, com o critério de auditoria; avaliação da capacidade do sistema de gestão para assegurar a concordância com requisitos estatutários, regulamentares e contratuais; avaliação da eficácia do sistema de gestão em atingir seus objetivos especificados; identificação de áreas do sistema de gestão para potencial melhoria. São realizadas auditorias para monitorar e verificar a eficácia da implementação
Avaliação:Tamanho do trabalho: 628 Palavras / 3 PáginasData: 8/3/2015 -
CARACTERÍSTICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO
Segue abaixo características pessoais que acho importantes serem desenvolvidas pelo profissional de atendimento. Conhecimento: o vendedor atendente tem que possuir para poder passar confiança para seus clientes que estão adquirindo seus ou produtos ou serviços. Apresentação pessoal: no que se refere a aparência são muito importante o asseio pessoal e o vestuário utilizado para causar uma boa impressão. Agilidade: essa habilidade nos dias de hoje e essencial. A maioria dos clientes com a correria do
Avaliação:Tamanho do trabalho: 380 Palavras / 2 PáginasData: 8/3/2015 -
Cadastro De Cliente
algoritmo "Cadastro - Nome + Telefone" // Função : ICV // Autor : Julio & Carla // Data : 07 / 06/ 2011 // Seção de Declarações // Digitar nome do Usuário e escolher a função // abaixo, incluir nome/telefone do usuário, consultar, // corrigir os dados, exibir e sair do programa. var opcao,tipo:inteiro nome: vetor[1..2] de caracter // Nome tel: vetor[1..2] de real // Telefone i,j: inteiro cont: inteiro k: caracter l: inteiro inicio
Avaliação:Tamanho do trabalho: 634 Palavras / 3 PáginasData: 10/3/2015 -
Atendimento Educacional Especializado
SUM˘RIO CAP¸TULO I EDUCAÇ‹O ESPECIAL: tratamento diferenciado que leva à inclusão ou à exclusão de direitos? ......................13 Qual o fator de diferenciação (discrímen) que é invocado para a indicação de serviços de Educação Especial ou Atendimento Educacional Especializado? ......................................................................................................................................16 Qual o direito visado? ...............................................................................................................................................................................16 A diferenciação feita leva a qualquer forma de negação ao exercício de direitos? .......................................................................17 Há justificativas (razoabilidade) para a adoção desse tipo de tratamento diferenciado? ...........................................................18 Trata-se de tratamento diferenciado que
Avaliação:Tamanho do trabalho: 8.924 Palavras / 36 PáginasData: 11/3/2015 -
Qualidade No Atendimento
1- INTRODUÇÃO 1.1 – APRESENTAÇÃO 1.2 MISSÃO, VISÃO E VALORES 1.3 CONTEXTTUALIZAÇÃO 1.4 JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA 2- APRESENTAÇÃO DOS OBJETIVOS 2.1- OBJETIVO GERAL 2.2- OBJETIVO ESPECÍFICO 3- DESENVOLVIMENTO 3.1- REFERÊNCIAL TEÓRICO 3.2-DESENVOLVIMENTO DOS OBJETIVOS 4- METODOLOGOGIA 4.1- CONCEITO DE METODOLOGIA 4.2- CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA 5- CONSIDERAÇÕES FINAIS 5.1- CONCLUSÃO 6- REFÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 6.1- BIBLIOGRAFIA 1- INTRODUÇÃO Atualmente a globalização, a ampliação do mercado industrial e financeiro exige das organizações conhecimento e domínio de técnicas eficazes
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.280 Palavras / 14 PáginasData: 14/3/2015 -
FIDELIZACAO DO CLIENTE
1.0 – INTRODUÇÃO Com o advento da globalização, as organizações passaram a ser submetidas a pré-requisitos impostos pela concorrência e prioritariamente pelo mercado consumidor como instruir-se e especializar-se com constância e assiduidade, consumindo muita informação e acompanhando os avanços tecnológicos extremamente mutáveis e vitais para conquistar espaço em um mercado cada vez mais exigente e imprevisível. Por conseguinte, evidencia-se que as empresas para manter-se competindo, devem oferecer produtos e serviços que abarquem notável qualidade para
Avaliação:Tamanho do trabalho: 6.816 Palavras / 28 PáginasData: 14/3/2015 -
Gestão Do Relacionamento Com O Cliente
Software Software, ou suporte lógico é uma sequência de instruções a serem seguidas ou executadas, na manipulação, redirecionamento ou modificação de um dado / informação ou acontecimento. Software também é o nome dado ao comportamento exibido por essa sequência de instruções quando executada em um computador ou máquina semelhante. Sendo um produto desenvolvido pela Engenharia de software, e inclui não só o programa de computador propriamente dito, mas também manuais e especificações. Para fins contábeis
Avaliação:Tamanho do trabalho: 273 Palavras / 2 PáginasData: 14/3/2015 -
Contabilidade Aspectos Relevantes Da Epopéia De Sua Evolução
Contabilidade: Aspectos Relevantes da Epopéia de sua Evolução Trata o presente ensaio, como objetivo principal, de aspectos relevantes da epopéia da evolução da Contabilidade, através das várias fases históricas de seu desenvolvimento, desde o estado de simples método de escrituração baseado nas partidas dobradas até sua maturação como ciência social aplicada de forte fundo econômico. Ao longo do trabalho são analisados os vários enfoques, abordagens e teorias, bem como circunstâncias históricas e outras que possam
Avaliação:Tamanho do trabalho: 215 Palavras / 1 PáginasData: 15/3/2015 -
Erros No Atendimento
ERROS DE ATENDIMENTO A SEREM EVITADOS Frases que irritam os clientes: Eu não sei... ; "Não podemos fazer isto..."; "É a norma..."; Isto não é comigo..."; "Olha você ligou para o número errado... ; Infelizmente, o expediente terminou...". Estudos demonstram que a "indiferença" é a causa de maior irritação do cliente, pois transmite sentimento de impotência e de raiva, perante a expectativa de um bom atendimento. rros capitais no atendimento ao Cliente: 9 Erro: Tratar
Avaliação:Tamanho do trabalho: 322 Palavras / 2 PáginasData: 16/3/2015 -
Monografia Fidelizacao Dos Clientes
1 INTRODUÇÃO Os Bares e Restaurantes são uns dos maiores segmentos empresarial do mundo, inclusive no Brasil. Eles são responsáveis por milhares de emprego em nosso país. Brasília é uma das capitais que possuem muitos Bares e Restaurantes, os brasilienses gostam de falar que em “Brasília não há mar, porém aqui existe bar”. Para milhares de pessoas, o principal lazer é ir á um Bar-Restaurante, seja para consumir uma cerveja ou um chopp e degustar
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.259 Palavras / 14 PáginasData: 16/3/2015 -
Adm E Relacionamento Com O Cliente
Você poderá observar, nas alternativas a seguir, diferentes contextos e/ou afirmações sobre o comportamento dos clientes no tocante aos estudos da Administração do Relacionamento com o Cliente. Analise cada uma das alternativas e identifique a única delas que pode ser considerada como correta. a. O comportamento do cliente é identificado pelas atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar
Avaliação:Tamanho do trabalho: 581 Palavras / 3 PáginasData: 16/3/2015 -
Excelencia No Atendimento
2 PRIMEIRA ETAPA 2.1 Passo 1 (aluno) Definir em no máximo duas linhas por item citados abaixo, os seguintes termos e expressões constantes do conceito legal de empresário analisado no artigo 966 do Código Civil, essa definição deverá ser anotada, pois, contribuirá com a atividade que será executada no passo 4 desse desafio. A-) PROFISSIONALMENTE: Profissionalmente o empresário gerencia no geral a empresa instituída em determinado segmento. B-) ATIVIDADE ECONOMICA: É aquela que visa a
Avaliação:Tamanho do trabalho: 6.394 Palavras / 26 PáginasData: 18/3/2015 -
Qualidade No Atendimento Em Salão
1 INTRODUÇÃO No mundo globalizado é fundamental para as empresas o controle dos custos, a qualidade dos produtos ou serviços e a qualidade no atendimento ao cliente. Entretanto, a qualidade no atendimento ao cliente é o diferencial face a concorrência, apresentando um elevado grau de dificuldade porque depende da mudança de atitude de empresários e de profissionais em todos os níveis. O critério de julgamento para atendimento em serviços é o nível de satisfação do
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.889 Palavras / 20 PáginasData: 18/3/2015 -
Questionario Da Unidade 1 ADM Relacionamento Com O Cliente UNIP
Você poderá observar, nas alternativas a seguir, diferentes contextos e/ou afirmações sobre o comportamento dos clientes no tocante aos estudos da Administração do Relacionamento com o Cliente. Analise cada uma das alternativas e identifique a única delas que pode ser considerada como correta. Resposta Selecionada: a. O comportamento do cliente é identificado pelas atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decisões e ações, como comprar
Avaliação:Tamanho do trabalho: 376 Palavras / 2 PáginasData: 18/3/2015